老年 等方面发生权益受损的概率最高。中消协今天携手北京、辽宁、重庆等25个省市消协发布的《2011年老年消费者权益保护现状调查报告》显示，有超过三分之一的老年消费者曾遭受权益受损。
调查显示，食品、医疗、营养保健占据老年消费群体的日常消费支出前3位，8成以上的老年人日常消费支出集中在食品上。此外，养老服务、服装、餐饮、旅游、娱乐健身等正成为老年消费群体的新增需求点。
在权益方面，老年人在食品、医疗、保健等领域，权益受损比例较高。相对于老年消费者的消费支出，老年人在服装、营养保健、日化、旅游等方面发生权益受损的概率最高。“商品质量”和“虚假宣传、夸大其辞”是损害老年消费者权益的主要原因。有超过三分之一的老年消费者意识到曾遭受权益受损，而对于维权结果仅有4成表示满意。
在消费过程中，老年消费群体表现出较弱的自我保护意识和能力，表现在对商品信息的获取渠道比较传统单一，而且辨识能力弱；对用合同等方式保护自身权益的手段比较陌生；相当多的老年消费者对于药品、保健产品的概念以及功能存在认知误区，导致上当受骗。
调查显示，有超过四分之一的老年人认为市场上适合老年人消费的商品比较少，接近一半的老年人希望商家提供消费服务时，能够设置老年人消费专区。
中消协为此呼吁开发老年消费市场，设立老年消费专区；加强老年消费市场监管，特别是金融等部分行业应制定针对老年消费者的特殊经营规范；建立老年维权绿色通道，设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导。
记者杨滨
