近日，记者从去哪儿网获悉，随着“担保通”体系的完善，在线机票交易逐渐走上规范化轨道。目前去哪儿网平台上的所有中小代理商均已申请加入“担保通”体系，该体系下的在线机票预定保障服务“赔计划”推出至今一年，仅受理“赔计划”相关投诉17起，需要赔付的金额仅6000余元。
“赔计划”：给 ，此后该代理商服务质量有明显提升，没有再发生类似投诉。
随着在线旅游的发展和电子客票的普遍推行，传统门店、营业点预定机票已经成为过去时，便捷的在线预订可以让机票预定在几分钟内完成。然而在线机票预订也面临着很大风险。中消协曾针对在线旅游行业情况指出，来自全网的80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，这些虚假网站的存在，也在一定程度上影响了消费者对在线旅行消费的信赖，让消费者心中多了几分不安全。
丘晖表示，去哪儿网推出的“赔计划”承诺给消费者实施全额赔付，旨在规范在线旅游市场，给消费者吃“定心丸”。
“担保通”：“三管齐下”全面监控机票代理商
此后，去哪儿网推出基于代理商资质监管和在线机票交易安全的“担保通”体系，将“赔计划”纳入这一体系，在在线旅游市场抢先迈出担保交易的步伐。据了解，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。去哪儿网庞大的用户群体和完善的保障体系是代理商加入去哪儿网平台的基础和保障，去哪儿网全方位的保障体系为消费者在线消费保驾护航的同时，也为机票代理商增加消费者信任值、稳定公司发展提供了新渠道。
据了解，去哪儿网平台上所有中小机票代理商均申请加入了去哪儿网担保通计划，如逍遥行商旅网、恒通之旅、阿凡提旅行网、阳光之旅等。目前，国内几家大型机票代理商也正积极申请加入去哪儿网平台。
在代理商资质认证上，“担保通”体系的代理商均为拥有中国航协官方认证（即CATA认证）的机票代理商。去哪儿网定期与机票代理商沟通，包括请代理商证明其运营实力，从而保障用户从去哪儿网获取的供应商产品是100%可靠的。
支付安全方面，去哪儿网“担保通”体系内嵌的支付功能通过与银联、财付通、快钱等国内五大支付平台合作以保障消费者交易安全。据了解，用户完成支付后，资金是冻结在这些第三方交易平台上的。代理商会将用户的机票票号提供给去哪儿网，去哪儿网通过技术手段验证票号真伪，确认机票票号的真实性后，再通知第三方平台放款给代理商。此外，“担保通”为去哪儿网平台上的所有机票代理商生成统一页面格式的交易网页，页面上统一有去哪儿网“担保通”新标识。
在售后保障上，去哪儿网推出的“赔计划”是“担保通”体系中让消费者最直接受益的，是消费者的定心丸。如果消费者通过去哪儿网购买国内机票，出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行等情况，去哪儿网将根据相应的情况实施全额赔付。
丘晖告诉记者，“担保通”体系的运营对代理商实施了有序而高效的监管，极大净化了在线机票交易市场环境。从“赔计划”年度数据来看，运营“担保通”体系后，相关投诉理赔数量很少。早期去哪儿网受理的机票类投诉集中在“赔计划”中的三项原因，支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行。随着交易环境的净化和成熟，目前投诉类型已经转为操作失误、系统出错、退款到帐不及时等细节性服务问题。
“机票交易市场得到了有效监管，这正是去哪儿网想达到的目的，作为在线旅行行业的先行者，去哪儿网希望率先为用户的消费安全负责，建立起双方良好的信用机制，能够让行业氛围更加活跃与健康。”丘晖表示，接下来，去哪儿网将在机票预定上提供精细化服务，进一步减少投诉率，增加消费者满意度和信任度，使在线旅游更加安全有序。
