快件成疑难件却没有退回 申通客服自称无权认定
2011-12-06 21:51:44   来源：   评论：0 点击：

　　面单破损至快件成疑难件，却又没及时退回；问及赔偿，申通客服自称无权认定

　　本报记者 邱也栩

　　本报讯寄去杭州的衣服被归为疑难件退回，但半个多月了，福州的罗先生仍然没有见到被退回的包裹，也不知道退回的原因是什么。他多次联系申通(微博)快递有关人员，也没人给出确切说法。

　　罗先生网购的衣服不合身，便联系卖家换货。11月16日，他将衣服寄回杭州，可好几天都没寄到。罗先生查询单号后发现，包裹已到达杭州彭埠公司，但被归为疑难件。在当地停留了7天后，11月26日，衣服再次被扫描装袋，并于11月28日晚退回至福州。罗先生与当时的收件员联系，但对方表示不负责退货。此后数天，罗先生多次拨打申通客服、福州客服经理和鼓楼区主管电话，都未能接通。

　　“退回来也得把包裹还给我吧？”罗先生愤怒地说。网上显示，包裹躺在申通福州鼓楼营业厅。“地址和电话，我都写得很清楚，也跟卖家核对过，地址没有错误。”罗先生说。

　　昨日下午，客服人员查询后证实，罗先生的包裹已退回福州。但由于鼓楼营业厅近日在重新整顿，造成包裹滞留，稍后会联系人员处理。对方表示，包裹被认定为疑难件的原因是包裹票面上看不到收件人任何信息，可能是运输过程中面单破损、丢失所致。

　　而工作人员操作不慎导致包裹延误，又该如何赔偿？客服人员回应说，包裹从寄出到退回中间有12天，寄件人也没及时联系，亦有责任。赔偿一事，客服没有权利认定，罗先生要联系业务员主管，但其拒绝透露相关负责人的联系方式。