简介：古驰（Gucci）将产品的维修进行外包？这一消息引起了中国奢侈品界的震动。
然而在记者的调查了解中发现，古驰部分门店的工作人员在遇到新金融记者的咨询后，直接将记者指引向当地的维修地点，而且通过古驰官方渠道和消费者自行维修还存在费用上的差异。
古驰中国维修服务外包？
维修价格统一标准存疑 与消费者沟通存缺陷
古驰（Gucci）将产品的维修进行外包？这一消息引起了中国奢侈品界的震动。
日前，有媒体报道称，著名奢侈品品牌古驰的皮包产品在街边小店进行维修，并且存在着将产品进行二次销售的情况。而广大消费者却被告知进行维修的产品需要邮寄回上海的维修中心，或者在意大利才能维修。
因此，在普通店铺几天就可以维修完成的皮包却要在数月之后才能回到消费者手中。但是，古驰的客服人员却对记者坚称，所有大陆的产品如果需要维修都是在上海进行的。
对此，古驰中国传讯部总监黄建雄在接受新金融记者采访时回应，“我们已经注意到相关报道并且正在针对此事进行调查。古驰的公司政策是禁止对使用过的商品作再次销售。不论是在中国还是全球，古驰公司都一贯坚持为客户提供最高品质的商品与服务。”
与此同时，黄建雄承认古驰的确有部分产品的维修没有在上海进行，“但是，我们会把每件有问题产品的照片发送到上海维修中心，然后由维修中心的工作人员来决定是在上海维修还是在当地进行维修。”
然而在记者的调查了解中发现，古驰部分门店的工作人员在遇到记者的咨询后，直接将记者指引向当地的维修地点，而且通过古驰官方渠道和消费者自行维修还存在费用上的差异。
外包事实
根据黄建雄的解释，古驰中国已经形成了非常完善的售后维修体系，产品维修外包的厂家也是由意大利总公司方面来最终确认并同意的，但其表示相关的认证说明不能向记者展示。
然而，一位了解古驰的知情人士在接受新金融记者采访时表示，在古驰中国完善的维修体系中，也许符合了意大利总公司的准则，但消费者并没有从中享受到任何好处。
古驰的产品维修时间过长。“即便加急修理最少也得2个星期的时间。”该知情人士指出，有时甚至需要等5-9个月。记者也从古驰门店的服务人员处印证了这一事实，“上海中心维修的话需要2个月左右时间，去意大利维修可能需要等上3-5个月。”
这并不是所有消费者都能接受的，一位已经将皮包送到古驰进行维修的消费者告诉新金融记者，“我有2个月不能用这款包，让我觉得非常不方便。”据其透露，这期间有几个商务会议需要谈，而这款包购买初衷就是为了适合这种会议场合。
“店员首先会告知顾客一个大概的维修时间，而在负责维修的师傅看过需要维修的产品之后再定具体时间，古驰会争取尽量缩短维修的时间。”黄建雄表示。
“售后维修流程在这些奢侈品品牌处被复杂化，”世界奢侈品协会中国区CEO欧阳坤指出，时间过长、流程复杂让消费者陷入两难。
此外，在记者的调查中发现，古驰的确已经将手表维修服务进行外包，而且维修价格存在差异。
在北京王府井大街上，Gucci乐天银泰店和老字号手表商行亨得利仅仅相距数百米，这短短的数百米就把Gucci和亨得利紧紧地联系在了一起。
记者拿着Gucci I- Gucci系列手表中的一款来到Gucci乐天银泰店，这款表带为黑色胶皮材质，带有绿红绿标志和品牌LOGO的手表在中国的售价约为1万元。
“如果这个手表的表带坏了，更换新的表带大概需要多少钱？”新金融记者问道。
