经济导报财经研究员 王平凤
中国证监会15日晚间公告称，主板发审委否决了北京京客隆商业集团股份有限公司(以下简称“京客隆”)的IPO申请，这意味着京客隆筹备了四年的“A股回归”折戟。
京客隆主营业务是商品零售及批发业务，是北京市第一家同时拥有生鲜配送中心、常温配送中心、批发物流分销中心的零售与批发业务类商业企业。
拟招股书显示，京客隆报告期内营业收入增长幅度较小，成长性不明显，今年半年报显示其净负债率偏高，达到88%。此外，本报研究员查阅了相关公开资料后发现，公司内部管理能力与现有规模不成正比，市民投诉和产品质量不合格等问题较多。
女顾客制止加塞被殴
2008年9月22日，《北京晚报》一则报道显示，一名女顾客在超市购物时因制止一男子加塞而遭其暴打，顾客以商家没有尽到安全保证义务为由，将京客隆枣营路店诉至法院，要求京客赔偿其医疗费、误工费、交通费等共计1.4万余元，并申请依伤残等级赔付伤残赔偿金。
顾客称其在京客隆枣营路店购物结账时，因制止一名男子加塞而惹恼了对方。此后，该名男子在长达10余分钟的时间内，两次对其拳打脚踢，致使其头、面部及膝关节等多处损伤。然而在整个事件过程中，京客隆的收银员、保安对此既不劝阻也不报警，未采取任何措施以控制事态的发展。该顾客认为，这一做法变相助长了打人男子的不法行为。
后来，公安机关接到她的报警赶到店内时，该名男子已经逃离现场，至今仍未抓获，也未确定身份。而她因伤在朝阳医院住院16天，后根据医生诊断休息三周，身心受到巨大伤害，经济上也遭受损失。
顾客认为，京客隆超市对其在经营场所提供的服务负有安全保证义务。但在整个事件过程中，其保安人员并未尽到相应职责，在顾客遭到他人伤害时没有积极采取措施进行阻止，显属管理上的懈怠，是失职的表现。因此在打人者下落不明的情况下，超市应当对其全部损失承担赔偿责任。
被诉出售假冒“英雄”笔
朝阳法院网2009年8月26日发布案件显示，因所出售的“英雄”牌钢笔被认为是假冒注册商标的商品，京客隆、京客隆西坝河副食品商场被上海英雄(集团)有限公司诉上法庭。
据英雄公司介绍，2007年3月21日，该公司委托北京辉煌九鼎知识产权咨询服务有限公司的工作人员在京客隆西坝河店，以普通消费者的身份，用公证的方式购买了英雄803型钢笔3支和370型钢笔1支。经上海英雄金笔厂有限公司鉴定，上述钢笔系假冒注册商标的产品。
英雄公司称，该公司拥有汉字“英雄”、英文“HERO”、汉字和英文的组合、图形、汉字与英文及图形的组合共5个注册商标的专用权，上述权利均在注册有效期内，核定使用商品中均包括自来水笔。且使用在自来水笔商品上的“英雄？HERO”商标在1995年4月26日被国家工商行政管理局商标局认定为驰名商标。?
“英雄”商标作为享誉全国的驰名商标，两被告利用权利人巨大和良好的市场影响力，大肆销售侵犯英雄公司商标权的假冒商品，谋取不法利益，侵犯注册商标专用权的行为，给英雄公司的经营带来了严重的负面影响和巨大的经济损失。故英雄公司诉至法院，要求两被告立即停止销售侵权商品，赔偿经济损失10万元及为制止侵权行为支出的合理开支5860元。
三度被查出不合格蜂蜜
北京市工商局2010年4月14日公布，标称“桂林万鑫食品有限公司”生产的一批“月皇山”牌洋槐蜂蜜因质量不合格再次被要求全市下架，而前后多个批次的该产品全部在京客隆超市的门店被查出。
据了解，该产品此前先后在2010年3月24日、4月7日有3个批次被下架，停售原因主要是葡萄糖和果糖碳-4植物糖不达标。加上本次下架批次，不合格“月皇山”牌蜂蜜共4个批次的产品全部出现在京客隆超市。
以经营日常生活消费品为主的超市流通行业，商品质量问题直接关乎到消费者利益。对于北京市工商局公布的每周食品下架信息，京城超市往往会第一时间在店内进行公示，便于消费者随时查看。供应商的产品屡出问题，不仅对上游生产企业产生不良影响，更会影响零售商的信誉。京客隆超市屡次被查出应该下架的商品，间接的反映出其内部管理的不完善，对进场商品的厂家和质量把关不到位。
重规模轻管理？
拟招股书显示，京客隆此次募资将主要用于连锁超市发展、配送中心升级改造。其中，在北京、河北廊坊地区新开12家店，并改造3家原有店铺。
从拟招股书看到，为了扩大规模，占领北京市场，京客隆在2010年12月花1.21亿元收购了首联集团持有的首联超市100%股权，首联超市成为京客隆的全资子公司。而首联超市从2009年开始一直处于亏损状态。
可以看出，在扩大规模、把握区域市场方面，京客隆一直在下功夫，并且小有成就。而从管理上来看，前文提到的投诉和产品质量等问题只是部分案例，在百度上输入“京客隆 投诉”、“京客隆 质量 服务”等类的关键词，还能看到更多。虽然说零售企业难免遭遇顾客投诉，但是京客隆作为北京的大型高档超市，过多的投诉必然损害超市信誉，致使顾客流失，京客隆在内部管理和进场商品质量审核上还需要做更多工作。
一位业内高层谈到，超市企业的利润较薄，业态单一，如果融资用于大规模扩张开店，带来的不一定是经济效益快速提升，股市的收益情况也会受到一定影响。现在北京市场内外资超市竞争激烈，大面积开设新店不一定能够获得较好的客流。而一位零售企业负责人也表示，企业上市虽然可以增加融资渠道，但是多一些资金来源不一定决定企业的发展，零售企业还要在管理和技术层面上提升。
