购买三一挖掘机故障频发 消费者致信中国首富梁稳根 2011-11-07 02:01:23   来源：   评论：0 点击：

    
　　我们购买的SR250型挖掘机自2009年12月23日开机使用到2009年11月4日，工作1428小时，报修记录共19条，其中4008电话报修记录15条，甘肃易初明通工程机械维修服务有限公司报修记录4条，而我们多次报修的发动机故障、出现蓝色废气却在4008电话报修中没有记录，在问题描述中有具体的介绍。

　　另外，SR280R型挖掘机自2010年2月27日开机使用到2011年6月28日，工作2800小时，报修记录共38条，平均工作74小时报修一次。其中44条出自4008电话报修记录，而1条出自福建服务分公司（桩机）服务派工单。该机器的滑绳、跳绳、主桅杆磨损问题至今无法解决。

　　梁董事长，贵公司山东人员在与我们协商时曾说我们是由于“市场不景气，想将损失转嫁给三一”，还说故障是我们“操作不当”造成的。梁董，我们老百姓买机器肯定是想用机器挣钱，至于贵公司说的那种想法我们没有，更不会选一个规模如此宏大的企业集团作为碰瓷的对象，而那一条条报修记录也不是我们伪造的，他们的心情我们能够理解，也许为了我们的投诉他们的奖金可能会泡汤。但是，是不是为了个人的利益就可以置公司的利益于不顾、置公司的未来发展、企业信誉于不顾呢？“理越辩越明”，他们完全可以跟我们进行对质，可是现在不听我们的陈述、不理我们的要求又是基于什么考虑啊？大大方方地解决问题，不要试图抹杀，那么相信会有更多的消费者会信赖三一，选择三一，正如我们当初一样。

　　我们专门就机器故障问题咨询过行业中的其他企业，他们均认为机器如此频繁地出现故障是比较罕见的。我们都知道一批产品内出现个别质量存在问题，应该是允许的，无可厚非，不可太过苛刻，但是出现问题后的服务及处理方法如何就能体现出一个企业的服务理念，更能看出该企业未来的发展。

　　梁董，近虽然当前三一重机在旋挖钻机行业中占据了相当大的市场份额，但是要想在这样一个“旋挖钻机战国时代”保持自己的优势，提高产品质量和服务水平，就显得更为重要，需要变被动服务为主动服务，给客户带来便利，在帮助客户的同时增强客户对公司的品牌忠诚度。我们认为，在客户提出质量投诉时企业更需客观公正处理，而不是财大气粗地掩饰错误，推脱责任，不能饮鸩止渴。

　　梁董，我们一如既往地期盼贵公司能及时、公正解决问题。真诚期待您的回复。

　　                                                       杨恒健　 赵云鹏

　　                                                       2011年10月30日