网友李女士最近遭遇一件烦心事，自己自从办了张光大银行卡后，就频繁收到“异地收费”、“电话欠费”等垃圾信息的骚扰。前不久，她在红网《百姓呼声》栏目投诉了此事。
“更可恶的是，我还曾收到过一个自称是警官的人打来诈骗电话，称银行卡被毒贩利用洗黑钱，账户上多出了300多万元。”近日，她在电话中告诉记者，余怒未息。
面对客户的质疑，光大银行长沙分行回应：“银行内部有严格的政策规范和严谨的操作流程，客户信息不可能泄露。”
网友投诉：办张银行卡惨遭垃圾信息轰炸
“垃圾信息不断，其中还遭遇诈骗电话！光大银行怎么能够泄露客户隐私呢？”李女士说。7月6日，由于社保缴费的需要，李女士在光大银行长沙分行华丰支行办理了一张借贷卡，在开户资料上填写了身份号码、手机号码等信息。
然而，麻烦却随之而来。从7月13日起，李女士就不断地收到各种诸如“异地消费”、“电话欠费”等骚扰短信，李女生称这些信息都与光大银行有关。最戏剧性地是，7月19日，李女士还接到了一位自称是常德德山公安分局的警官打来电话，这位“常德警官”称李女士的光大银行卡被毒贩利用洗黑钱，账户上多出了300多万元。电话中提到的银行卡、身份证号等与李女士的信息恰好完全吻合。
在遭遇了银行卡“被洗黑钱”的“惊魂一刻”后，李女士立即拨打了光大银行的客户服务电话95595进行投诉，客服人员表示将对相关事件做调查了解，并将调查结果回复给她。然而，时隔一月，光大银行客户服务却没有给李女士任何回复，李女士对此十分失望。
“我在很多银行都开了户，只有在光大银行填写个人信息后，就频繁收到垃圾信息的骚扰。”李女士告诉记者。开户当天，开户资料的单据是一式两份，一份她交给了银行柜员，另一份她锁在家中的柜子里，不可能对外泄漏。她认为，自己的私人信息泄露和银行有很大关系。
光大银行坚称：客户信息绝对保密
面对李女士的质疑，光大银行长沙分行坚决认为其信息泄露与银行无关，称银行内部有严格的政策规范和严谨的操作流程，客户信息不可能泄露。客户填写的开户资料是一式两份，客户办理完业务后由当班柜员留存一份作为凭证，且必须按规定时间及时上交分行运营部封库保存，另外一份则由客户自己留存，自行保管。在这期间，包括银行其他工作人员在内的任何人都接触不到客户信息。客户开户后，只有柜台的电脑核心系统才能查询到客户的相关信息资料，客户本人凭身份证原件才有权进行查询和修改，也只有执行公务、有合规手续并出具单位介绍信的公检法税务海关系统才能调取客户信息。
