“真是太无聊了，宁可让柜台窗口闲着，也不为储户办理业务！””岳阳平江网友王先生向近日向红网发帖反映，当地中国建设银行(4.48,0.01,0.22%)(微博)宁可让柜台工作人员闲着，也不愿意帮助储户办理存款业务，理由是“2万元以下存取款应前往自助机办理”。
银行拒办2万以下业务遭质疑
据王先生介绍，他前段时间在中国建设银行平江县开发区支行办理存款业务，发现了一奇怪现象——大厅柜台人工窗口无人办理业务，而唯一的一台自动取款机前面却排气了长队。他随后来到柜台窗口，要求办理存款业务，却被工作人员告知“柜台不受理2万元以下存取款及5万元以下的转账业务”。
王先生对此十分不解，“柜台人工窗口明明空无一人，却把储户都赶到一台自助机上，这不是浪费国家人力资源吗？而且，银行人工窗口仅受理2万元以上的大额存取款业务，这对于其他储户而言，是否有‘嫌贫爱富’之嫌？”
网友批银行有“嫌贫爱富”之嫌
一石激起千层浪，该帖在红网“消费维权”频道发布后，引起了不少网友的共鸣。
有网友跟帖表示，经常会遭遇王先生帖中所讲情况，“柜台窗口无人，自助存款机却排起了长队”；还有网友表示，在自动存取款机办理存款、转账等相关业务时，确实存在诸多不便，例如自动存款机只能存整数，自动取款机“不能识别”的人民币太多，有些过旧或有折痕的人民币不能存入。
“自动存取款机一旦发生卡钞，后续处理起来也十分麻烦。”还有不少网友指出，储户中有不少老年客户，对自助存取款机的各项操作根本不懂，如果银行一味执行所谓地“规定”，这将严重损害了储户的权益。
银行回应：将增70台自助机，提升服务质量
中国建设银行岳阳市分行办公室从红网获悉此事后，针对网友的质疑立即派人进行了跟帖回复。回复称，建行总部确实有统一规定――2万元以下的存取款业务及5万元以下的转账业务，储户需要到自助区办理，旨在提升自助设备交易率，减少客户排队时间，减轻柜员劳动强度。
“但是在实际执行过程中，存在一系列的问题，如自助设备少、开机率较低、大堂经理疏导不到位，给客户造成了不必要的麻烦。在此，我们向发帖网友表示歉意。”建行岳阳市分行在回复中称，该行目前已向省行申请配置70台存取款机。(记者 吴庠)
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