这台ATM机位于四川北路东宝百货，张小姐回忆，9月22日中午，她原本打算在商场内取款购买礼物，但ATM机突然发生故障，把计划全部打乱了。“当时我把卡插入取款机后，准备取款2500元，按提示操作后，只听到机器在运转，但吐钞口却迟迟不见动静。”张小姐说，她足足等了2分钟，也没见吐出钞票，她当时判断ATM机可能发生了故障，紧接着显示屏上打出了“交易失败”的字样。但当她再次将卡插入ATM机，查询卡内余额时，担心的事情果然发生了——2500元已被扣除。
张小姐立即拨打了ATM机所属银行的客服电话，工作人员说，划账不吐钱的事必须经过调查，在确认属实的情况下，最迟会在15天内予以返还。张小姐马上来到了附近的一家中国银行支行询问，值班工作人员却表示，该取款机不在银行内，也不属该支行分管，所以不能及时处理，只能拨打客服电话进行反映。张小姐只好再次拨通客服热线，并敦促对方尽快将钱退回。
昨天，张小姐说，在事发后的第3天，她终于接到了银行的通知，钱已返还到她的账户。
[提醒]
不吐钱、不吐卡，可就地“报警”
昨天，记者联系中国银行的客服热线，一位工作人员说，这是机器出现了问题。接到类似的反映，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补到账上。
如果客户没及时发现钱被扣了会怎样？该工作人员称，银行在规定的时间内会对ATM机钱箱进行清点，发现钞票多出来，会进行对账，并将钱退还到出错账户内。
工作人员同时提醒，ATM机如果出现不吐钱、不吐卡的情况，用户要提高警惕，不要离开ATM机。因为此时ATM机很可能并未退出系统，机内银行卡的交易并未结束。此时，任何人不需输入密码都可以轻松取走卡上的存款。市民可打银行的热线电话或报警电话，以免遭受不必要的经济损失。
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