据报道，近日，国内一家国有商业银行对前来办理银行卡的客户，收取一年的“短信通”费用，一月2元共计24元。部分客户表示，扣费前没有接到通知，银行此举不合理。该银行客服人员表示，今后会明确告知免费期限。
马女士日前称，自己一年前在该行一家支行办理银行卡，当时工作人员告知“短信通”业务是免费的，直到扣费前一直没有收到扣费通知。马女士说，扣费后自己问银行为什么不通知，对方说前段时间在银行门口贴有公告，但自己那段时间没去银行办理业务，根本就不知道。
当初在办理这项业务时银行明明说的是免费的，这样客户用起来肯定很放心，可一年过去了，账户却被扣了费，能不让人窝火吗？对此，银行方面想必是振振有词，免费不是无限期的同城315投诉产经，现在免费期已经结束，那就得收费了。可既然要收费，为何不提前打个招呼？或许有些客户就会选择不要这项业务，没做好告知工作就直接扣费岂不成了“先斩后奏”？
其实，这样的事情并非个例。现在各家银行都推出了诸多信息服务，如将有关信息、资讯用短信形式发到客户手机上，声称这是为客户提供便利。可实际上，这样的服务绝大多数都是要收费的。其实，很多信息都应无偿提供给客户，如客户要向银行了解自个账户资金的变动情况，这个也要收费吗？退一步说，就算一些客户日常工作繁忙，没工夫到柜台查询，这样的信息服务能为其提供一定的便利，银行方面也应充分尊重客户的知情权和选择权。可事实上，一些银行的做法却让人不敢恭维，如先告知客户能免费试用，听说不用花钱，一些客户觉得遇到了天上掉馅饼的好事，乐滋滋地开通了，实际上可能掉进了“温柔陷阱”。免费期一过，客户或许早已忘了这事，可银行方面是绝不会忘记的，或是不由分说立马开始扣费，或是给客户取消服务制造“障碍”，如必须本人亲自来柜台来办理等等，这样，客户或许稀里糊涂地就被扣费了。
如此看来，银行方面推出的所谓免费试用服务倒像是“欲擒故纵”、“放长线钓大鱼”，先给客户一点甜头，随后狠宰没商量。银行想多赚银子本无可非议，但前提是要干干净净挣钱。对此，有关部门应进行必要的监管，要求银行在收取这些业务的费用时要做好告知工作，真正做到客户至上、以人为本，如事先要明确告知免费的期限，免费期结束后要征求客户意见，客户同意后才得扣费，这样，客户才能少受窝囊气，明明白白消费。
