许多人都有这样的体会，到某些银行网点取款，发现只有一至两台ATM机，碰到人多时，取钱还得排队。当然，这还不算什么大事，比较糟糕的是一旦遇到ATM机故障（或网络出现问题，或因操作失误造成设备吞卡），必须先找银行大堂经理，调出监控录像，出示自己的身份证，并到柜台验证密码等手续。如果是离行式自助设备吞卡，取卡就更加麻烦了。
这不，近日据报载，10月13日晚，刘先生在某银行的ATM机取款时不慎将银行卡被吞，除了已取出的1.8万元，卡内还有3万多元，他十分着急，随即拨打ATM机上张贴的两个咨询电话，可始终无人接听。再打另一条“9”字头的服务热线，也是拨打多次才接通。该工作人员要求刘先生等次日网点营业后，带上ATM机打印的凭条和身份证去领卡。结果，10月14日上午，刘先生到银行网点领卡，却被告知设备暂时没法打开，让他过一天再来。10月15日，刘先生再次来到银行网点时，工作人员又说要等到10月16日才能拿卡，因为他取款的ATM机是老款的，上面的固定电话号码是安装ATM机的单位所贴的，并非银行的服务电话。
瞧，为了取回被出错的ATM机吞掉的信用卡，刘先生真是被银行折腾的厉害。但问题是，既然银行说取款机上的电话号码并非其客服电话，又何必一直将之贴在ATM机上，这不是让遇到银行卡被吞的客户“吃药”吗？
同样被ATM机折腾的还有赖女士，她在某银行的ATM机上取款，按程序操作后，机器却没出钱，她又到另一家银行的ATM机取款，仍没“吐”钱。赖女士打出取款清单，却显示当天已出款1500元，正好是她取的数目。问题是赖女士一分钱都没拿到，她当即向开户银行反映，并将打印的取款清单交给银行，希望找回“消失”的1500元。银行核查后却称，她当天不是取款而是查账，所以无取款记录。看着存款不翼而飞，赖女士只好报警。结果，警方最终查明是银行之间的网络发生故障所致。既然证据确凿，银行这才将1500元返还给赖女士。
其实，近两年ATM机出错的新闻并不少，较多见的是，客户在ATM机里取到假币，为此投诉相关银行；较“著名”的，当属因ATM机发生故障，导致贪心储户被判刑的“许霆案”；较“新鲜”的，就是上述两则ATM机“携手银行”折腾客户的事例。
诚然，银行排长队是个短期内难以解决的问题，而ATM机既能减少银行人员的工作量，又方便了储户。但是，如果ATM机的故障与风险不断增加，客户必然会产生顾虑。因为对客户来说，ATM机毕竟属于银行，尽管由于技术、成本等因素的限制，ATM机还达不到趋于理想化的安全要求，但作为这些自助设备的监管者，银行应进一步负起责任，在机具的技术维护和打击利用ATM机诈骗等方面，采取各种有效措施并持续改进，如此，才能真正做到物尽其用，既可有效减少客户损失与银行额外买单事例的发生，为客户创造更舒心、安心的使用环境，同时维护了银行的良好形象。
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