报告显示，收费项目多且收费依据告知不充分、ATM机易发生故障,有过半的被访用户认为这些是银行亟待解决的问题。
特别值得注意的是，在本次调查中，从信用卡持卡用户对信用卡收费情况上看，93.7%的用户对信用卡收费不满意，其中尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定，但是“银行卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。此外，有大部分用户表示银行和持卡人之间的沟通不够，认为银行在收取年费、收取逾期费用或是在用户所持卡片消费出现异常的时候，应该和持卡人进行沟通，银行应该更多地信任持卡人并非有意逾期还款，应该在用户因资金问题无法按时还款时给予更多的时间和尊重。
