近日，有市民向本报反映，中山国美电器店存在拒绝兑现促销赠品、强行替消费者购买延期保修服务等问题，严重侵犯了消费者权益。
市民方先生反映，8月28日下午，他在国美电器中山莲塘店万家乐专柜选购热水器时，销售人员向方先生推荐了一台标价1338元的万家乐热水器(JSG16-8P2)，并向其明确表示，购买该款热水器将附送一套厨房刀具。据了解，当时售货员还拿出一套促销刀具的样品让方先生过目。在确认了以上条件后，方先生即付款买下了这台热水器。销售人员告诉他，赠品将和热水器一起由送货人员送到方先生的家里。
但国美电器的送货员次日上门送货时，并没有送来销售人员所承诺赠送的厨房刀具。送货员向方先生表示，他们没有接到配送有关赠品的通知，让方先生直接与销售单位联系。
9月1日上午，方先生拨通了国美电器中山分公司咨询服务热线，工作人员听明来意后，让方先生直接与该店联系；但当方先生打通莲塘店的服务电话后，工作人员又让他直接和万家乐专柜的工作人员联系；而让方先生啼笑皆非的是，当方先生打通这个“负责人”的手机后，接听人表示，自己确是万家乐的销售人员，但她早已不在国美电器工作了，目前正在苏宁电器上班。当天下午，一位自称中山国美员工通过手机打通方先生的电话，在多方询问之后，表示将调查处理。但截至9月5日(上午)，仍没有任何人给方先生答复。
此外，方先生还反映，国美销售人员在未告知消费者的情况下强行向对方出售延期保险服务。据反映，方先生购买的万家乐热水器(JSG16-8P2)，在国美电器莲塘店万家乐专柜的样品上，明确贴着产品的价格标签为1338元。但当方先生付完款后，国美电器所开具的发票却变成了两张。记者在方先生提供的发票中看到，其中一张发票为热水器的发票，标明万家乐热水器JSG16-8P2一台，金额为1253元；另一张发票为“杰思热水器1001—2500元1年延保”发票，金额为85元。据了解，方先生当场向销售人员表示不需要购买这个所谓1年延长保修服务；但工作人员表示，该“1年延保”已经纳入热水器的售价之中，“即使不要延保服务，照样要出1338元。”
昨日上午，记者联系了负责国美电器中山区域售后服务的一名吴姓经理，该经理表示将向下属了解情况并及时向记者回复进展；当天下午，该经理联系本报记者，称8月28日为市民方先生推销万家乐热水器的销售人员确已离职，而此前其确对消费者做出赠送厨具的承诺，国美电器莲塘点将于9月5日之内将赠品送至方先生家中；至于在消费者不知情的情况下强行销售电器延期售后服务的行为，该经理称，这是其公司所不允许的，届时将85元延保费连同赠品一同送至方先生住处。对于该负责人提出的解决方案，本报将继续跟进。
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万元新冰箱竟现锈迹
事发国美电器大信店，连换5台冰箱仍存在“瑕疵”
家住石岐区的骆女士在国美电器店遭遇了同样的烦恼。2011年6月，骆小姐收到了由去年在国美电器大信店下定的型号为nr-w56s1的松下冰箱，却发现该款售价上万元的双门冰箱上层与冰箱门接合处出现了手指长的锈迹；更让骆小姐无奈的是，随后接连4次的更换中，由国美电器送过来的同款冰箱仍然出现同样的问题。
骆女士向记者反映，2010年10月，她于国美电器大信店订下了一款松下冰箱，型号为nr-w56s1，总售价为10500元，按照协议，骆女士于2011年上半年提货。
今年6月，骆女士通知国美电器送货上门，在检查冰箱的过程中，她发现冰箱上层与冰箱门接合处出现了液态的锈迹。经检查，发现该锈迹是该接合处内部流出来的，里面尚有无法清理的锈迹。随后，骆女士与国美电器大信店客服部取得联系，要求对方换货。
然而，当国美电器第二次送来同款冰箱时，骆女士发现冰箱仍存在同样的问题，且出现的锈迹比第一台冰箱更为严重。于是，骆女士再次要求国美电器换货，然而让她想不到的是，随后送到的第三、第四以及第五台同款冰箱，仍然在相类似的部位出现同样的生锈问题，且比第一台冰箱更为严重。无奈之下，骆女士只好留下第一台冰箱。在屡次换货均出现相同质量问题的情况下，骆女士提出退货要求。但据其反映，国美电器只愿意提出优惠1000元的协商条件，表示无法换货。
昨日，记者就这一问题向国美电器中山区域某负责人吴经理反映，该经理表示，骆女士所购买松下冰箱，在某一批次确实出现一些“瑕疵”；但因顾客购买冰箱时选择了增值税发票，该增值税发票期限为180天，在当事人未向主管税务机关申报抵扣进项税额至今年5月份已经作废，因此国美电器不能受理退货申请。该经理提出，目前国美电器对骆女士所购买冰箱提出两种解决方案：一是向其提供总额为1000元的优惠额度，二是将该冰箱转换为同等价值的产品。
而骆女士表示，之所以选择国美电器是出于对该商场的信任，“花1万元买一个生锈的冰箱，怎么也说不过去。”她表示，国美电器未能把好销售产品的质量关，这本身是对消费者不负责任的一种表现。
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