曹先生提供的维修单显示，他的索尼笔记本3次更换屏幕，黑屏的问题仍未解决。
红网长沙5月10日讯（记者 吴庠）“加上最近这一次坏屏，屏幕一共坏了4次。”成都网友曹先生最近很是郁闷，自己的索尼笔记本在保修期内已更换3次屏幕，但前几天笔记本的屏幕又完全“黑屏”。当他依据《三包法》提出换机时，却遭到索尼售后的拒绝。
据曹先生介绍，这台型号为CS23/B的索尼笔记本购于2009年，保修政策是“整机保一年，屏幕等主要部件保2年”。但在此后的使用时间里，笔记本的屏幕不断出现“黑屏”故障，索尼售后鉴定“黑屏”系“LCD背光不亮”所致。
对此，他分别于2009年11月、2010年7月、2011年2月先后3次更换屏幕。但在2011年5月初，笔记本又出现了“黑屏”。曹先生将笔记本送往成都特约售后服务站后，检测出“黑屏”的原因是电脑“高压板”损坏所致。由于整机已过保修期，售后人员告知零部件更换费用需要客户自行承担。
但曹先生感到十分不解，“依据《三包法》规定‘对同一故障维修两次以上仍存在问题的商品，消费者可提出换机’，你们应该为我免费换机，怎么还要求我付费维修呢？”一气之下，他遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn）发帖投诉。
此事经红网记者转交，索尼公司成都市场部来先生来电解释称，由于该客户笔记本的整机保修时间已过，因此不能为其免费换机。但记者指出，该客户笔记本屏幕第一次出现“黑屏”，是在整机有效保修时间之内，此后先后3次换屏均未解决“黑屏”，这说明“黑屏”的真正故障始终未得到解决。
对此，来先生表示会尽快安排售后人员联系投诉人，争取双方友好协商解决此问题。
