案例介绍：２００９年４月３０日，上海市的张女士在苏宁电器花费２９９９元购买了一款型号为ＢＣＤ－２１０Ｅ３ＷＢ的惠而浦冰箱。２０１０年２月初，该冰箱送给张女士一份“特殊礼物”：胀肚破壳的鸡蛋、硬得能砸死人的包菜、直立如冰棱的面条，原来冰箱的冷藏室、营养保鲜室都已经变成了冷冻室，三温三控统一变成一温一控，冰箱成了扎扎实实的冰柜。
张女士拨打惠而浦售后服务报修，维修师傅上门检查后表示冰箱没问题，只要人工除霜即可。过了一个礼拜，冰箱的旧病再次发作。等了两天，维修师傅终于上门并给出一个解决方案，调整冰箱温度，如果冷藏室还继续结冰就断电再调温。张女士使用了这个方法后，冰箱还是出现了同样的问题。张女士只好再次拨打惠而浦售后服务热线，这次上门服务的维修师傅听了张女士的维修经历后扔下一句话，回去向领导汇报再说。
没想到，维修师傅走了以后再也没有下文。
就事论事：一直以为只有某些机关单位的汇报多，没想到惠而浦企业的员工现在也流行这个了，而且是如此不负责任兼没有下文的虚假汇报，这样的工作态度实在让人感到失望和愤怒。而且，对于消费者的投诉，惠而浦企业应该挺身而出为其解决疑难，而不是一直躲在幕后无动于衷，否则到最后损失最大的还是惠而浦自己。
