联通虚拟网服务又遭投诉
本报报道案例入选“浙江十大维权案”
“3.15”期间，在浙江省工商局、浙江省消费者权益委员会联合公布的“2009年度十大维权案”中，本报“联通服务差错频出受质疑”等两组报道尤为引人关注。
“联通服务差错频出受质疑”
2009年12月29日，距离用户话费消费积分兑换物品或换充值卡的时限已近尾声，朱女士和丈夫的话费积分分别为3700多分、6000余分，他们轮流通过中国联通网上营业厅欲兑换积分，但系统不时跳出“系统正在升级”的提示，网上营业厅根本无法兑换充值卡。朱女士和丈夫分别向联通客服中心投诉，被告知他们的积分不会减少，而之后再次登录，朱女士原有的3000多积分确已少了700多积分，其丈夫手机话费消费的6000多积分变成了5000多积分；而让朱女士不能接受的是，其丈夫原本可按规定话费积分兑换到面值100元的充值卡，结果在网上营业厅却只能兑换50元。
与此同时，杭州王小姐投诉称，联通公司未经认可，竟每月向用户强收20元的“虚拟网费”，时间已长达50个月之久。与王小姐有同样遭遇的俞小姐，也在莫名其妙地为联通公司支付了一年多时间的“虚拟网费”。
联通免费虚拟网服务暗在收费
承诺联通用户间打虚拟网省内不收费，可在消费者不知情的情况下，联通公司擅自向消费者收起了费。就在导报刊登全省十大典型消费维权案例的当天，杭州消费者吕先生又向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉称，联通公司顶风强迫消费的做法，直接有悖今年“消费与服务”年主题。
吕先生介绍，他原为联通公司杭州分公司的用户，为方便与同为联通用户的亲朋好友在浙江省内通话不产生话费，他办理了开通使用省内虚拟网免费的服务。2010年2月，联通公司在寄给他的通信服务账单上，突然发现联通公司已从年初起向自己收取省内部分虚拟网费，经向联通公司客服查寻，被告知133、153开头的联通用户都已转到电信公司，目前虚拟网短号132开头的电话拨打133、153已打不通，只能打全号且收费，“上面规定，与联通公司无关”。
吕先生还向导报记者透露，电信公司133、153开头的号码用虚拟网拨打132开头的电话，仍为虚拟网内不收费。他认为其虚拟网应享受原承诺网内间拨打不收费的权利，理由是联通公司将133、153开头的电话转到电信公司，原用户产生虚拟网费用的责任应由联通公司负责，并继续享受免费服务。
