市社情民意中心昨日公布《广州公用事业服务状况调查报告之二》。调查结果显示，市民对各公用事业的“投诉服务”和“收费标准”最为不满。不少受访者认为公用事业行业仍存在“收费高，服务差”的问题，近七成受访者认为机顶盒不太方便。
公用事业行业服务质量方面,受访市民对供水行业“水质”、“水压”的不满意度突出，分别达到26.3%和21.4%，而“二次供水”用户更是分别达35.4%、25.8%；与2008年相比，两项指标满意度均有大幅下降。供气行业中，“瓶装煤气”用户对“燃气质量”的满意度为35.4%，不满意度达24.9%。
服务方面，“投诉服务”是具体指标评价中不满意度最集中的，有线电视、清洁环卫行业的不满意度在20%左右，供水行业也有14.0%。“收费标准公布”不满意度仅次于“投诉服务”。在供水、有线电视、清洁环卫三个行业中，不满意度均在一成以上。
“天然气置换”、“数字电视转换”的具体工作引发了较多不满。“天然气置换”工作的满意度仅四成，不满意度超过两成。对“数字电视转换”后的使用评价满意度仅三成五，不满意度达到两成六。不满意见主要体现在收费高、使用不方便、整体效果改善不大。本次调查还显示，受访市民对政府监管的总体评价满意度也只有两成八，不满意度过两成。
