新买的触屏手机反应慢
商家认为不是质量问题但同意换货
商报讯 （实习生 齐亚 记者 叶根琴） 李先生通过电视购物花338元买了一部VEVA手机，虽然价格不贵，但用着也不顺利，第一次使用手机时，手机就出现了死机故障。李先生认为这样的手机有质量问题，要求商家退货，却遭到了拒绝。无奈之下，李先生向本报维权热线85188518求助。
这款型号为VEVA-V6的全触摸屏手机是李先生在今年4月26日通过电视购物购买的。“买来当天我拿回家试用，点击菜单，结果手机长时间无响应，明显是死机了。”李先生拔掉了手机电池，强行关机后再开机，手机才勉强恢复了正常。“虽然能正常使用，但是总体感觉这部手机反应速度很慢。”李先生表示，他之前一直都用触屏手机，所以对这类手机的性能也比较清楚，新买的手机反应太慢，他无法接受。“后来我使用手机里的QQ程序，系统都会提示‘网络繁忙’。我觉得这部手机无法正常使用。”李先生坚持要求退货。
李先生联系了手机的经销商杭州喜尚喜贸易有限公司（以下简称喜尚喜贸易），提出全额退款的要求，被商家一口回绝。“他们完全是在敷衍我，说这部手机没有质量问题，因为手机在使用前没有进行过触屏校正才会出现这样的问题，只要校正之后就完全可以解决了。”李先生说，是否做过触屏校正和死机完全是两回事，他对这个牌子的手机质量完全失去了信心。
昨天，本报维权记者联系了喜尚喜贸易售后服务部的负责人陈女士。陈女士解释，因为李先生的手机之前没有做过触屏校正，才导致点击屏没反应或反应比较迟钝。“其实不是死机，只是触屏时没点到正确的位置，校正过以后就没有问题了。至于使用QQ时手机提示‘网络繁忙’，这和手机质量没有关系，是信号的原因。”对于这样的解释，李先生还是不太满意：“触屏校正我之前做过，而且我确认手机出现死机现象。 ”李先生坚持要求退货。
最后，在本报维权记者的协调下，陈女士答应为李先生换一部其他款式的手机。“虽然我们不认为那是手机的质量问题，但是考虑到李先生可能对这款手机的使用不是很习惯，我们还是决定给他换一款既有触屏又带按键的手机。”李先生对这样的处理结果表示非常满意。
