陈先生在西湖区的手机卖场，花564元购买了一只“LG”牌手机，使用才两天就发生自动关机故障，消费者要求退换货遭拒。日前，陈先生向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目作了投诉。
今年3月，陈先生新买的手机不时停机，跑到卖场要求更换一只同品牌同款手机，“我的要求并不高，只要能正常使用就行，可卖场连这个要求也不同意，只同意维修，修过的手机还叫新机吗？”陈先生不能接受，他在日前向导报投诉的同时，又拨打了杭州市市长公开电话“12345”。
“消费者所反映的情况基本属实。”杭州市西湖区消费者协会负责人告诉导报记者，根据法律规定，实行“三包”的商品存在质量问题，自售出之日起7日内，经营者应给予退货、更换或修理。区消协随即主持双方调解，卖场当即承诺对该手机作退货处理，消费者露出了笑容。
