投诉：李先生购买了一部LG GC900e型手机，使用两个月后，整个屏幕花了一半多，无法正常使用。维修站认定为人为损坏，不予免费保修。李先生向LG公司提出异议：为什么维修站在没有检测的情况下判定人为损坏？为什么LG公司在没有调查和核实的情况下，认可特约维修站的鉴定结果？
反馈：中国质量万里行投诉办向LG服务中心了解情况，该中心工作人员表示当地维修站已多次向李先生解释该手机是人为损坏，但用户不认可，对此，LG无进一步解决方案。
提示：中国质量万里行投诉办发现，对于触屏失灵、屏幕存在划痕、液晶屏故障、进液等问题，多数维修站表示是用户人为原因所致。
当被问及如何判定人为或非人为，以及是否产品本身质量原因造成时，维修站便会告知客户，判定标准以厂家提供的依据为准。而当客户再询问厂商客服人员时，对方则称他们无法看到手机真实存在的情况，一切结果以检测点为准。手机检测，推诿情况十分严重。
如何应对人为损坏？中国质量万里行投诉办建议，如消费者对产品本身质量心存疑虑，或对厂家检测结果不认同，可通过第三方（厂家、用户都认可的）检测部门对产品质量进行认定。认定前，可向厂家索要人为损坏证明材料，已备维权之用。 《中国质量万里行》
