辽宁省消协听证会之后，三星延长了液晶屏幕保修时间。本版图片均为资料图片
三星电视的广告宣传。
今年国庆这个假期，王尊石和刘军夫妻俩是在惴惴不安中度过的，因在节前，他们就向鞍山三星售后部门提出，要给他们家的液晶电视重新换一台新的。可这个要求，迟迟没见对方准确的答复。
10月8日，就在节后上班的第一天，刘军又找到了三星在鞍山的售后部门，对方的答复是：三星中国售后服务放假10天，得等到10日领导上班后，才能对她的问题进行研究并答复。于是，这夫妻俩只好再耐心地等下去。
【艰难维权】
17000元电视只能看两年？
刘军说，她和丈夫都是国家工作人员，绝不是得理不让人或得寸进尺的人，但是，就这台三星液晶电视，着实让他们难受了半年的时间。
2007年12月15日，刘军和丈夫从鞍山市铁西区一家十分有名的家电专卖店购来一台46寸的三星液晶电视，当时花了16999元。在当时这种规格的电视刚刚上市、且进入家庭率不高的情况下，刘军一家子着实高兴了一阵子。
两年多时间很快就过去了，刘军说：“这款电视不断地降价，现在已降到不足一万元了，但觉得自己还是先享受着了，所以并没有如其他人那样因电视的大幅降价而上火。”可是，让她没有想到的是，上火的事还真的找到了她的头上。
到了今年的5月初，在看电视时，刘军忽然发现，电视屏上出现了一条红色道道。开始时并没有在意，可又过些天，原来的一条红道道变成了两条，再接下来变成了三条。于是，刘军将电话打到三星中国售后服务部，对方告诉她只能找三星鞍山的修理部门解决。
很快，三星鞍山的售后维修人员上门来了，仔细查看后，这位维修人员说：“是液晶屏出现了问题，得换屏了。不过，这台电视已过了保修期，换屏得自己拿钱。”刘军问这位维修人员需要多少钱，这位维修人员当场就说：“我们已为别人家换过的，得6000元吧。”
6000元？刘军一家被吓着了，因为，此时三星46寸的液晶电视的价格也就在7000元到8000元。“换吧，还不如再买个新的。不换吧，这花近两万元买的，才看了两年多，唉！”刘军说，当时他们一家子没了主意。
她再次来到三星的鞍山售后服务部，负责人王洪志接待了她。王洪志对刘军的遭遇表示出极大的同情，并说：“花6000元换个屏实在有些过意不去，不过，这都是三星公司的规定。在中国，主要部件是保修三年的，但液晶屏并没有算在主要部件之内。”王洪志答应，好好与北京总服务部说一说，看看能不能少花点钱把屏给换了。
王洪志没有白努力，半个多月后，刘军得到消息，北京方面同意，让刘军只拿2500元，说这已是照顾到家了，不能再少了。刘军还不服气，她又将电话打到北京总服务部。这天是8月17日，这次，接电话的工作人员可不耐烦了，说刘军事太多，并说她家的电视有人为因素弄坏的可能。刘军一听这话有些火了，她问对方：“这事要是摊在你身上会怎么办？”对方很干净地回答：“我听厂方的意见。”可刘军也没有客气，她说自己“没有这么高尚”。
这次电话的不欢而散，刘军觉得伤透了心，她不想再找什么北京总部，还是得找鞍山本地的售后经理王洪志。当她再次找到王洪志时，事情又有了进展，王洪志告诉她：“北京总部又有了让步，你拿2300元就行了，且客服已下了单子，就这样结果了，北京方面不可能再让步。”
此时已到了8月20日，多日的奔波让刘军觉得，再和三星这样僵持下去也不会有什么好结果，于是想到了消协。
这一天，刘军一家三口来到鞍山铁西区消费者协会进行投诉，工作人员方孝文接待了他们。
方孝文告诉记者，面对刘军一家人的投诉，他们当场就铁了心，要为这一家人讨个公道。更重要的是，在他的了解当中，不仅仅是三星液晶电视存在这个问题，其它洋品牌的电视也存在同样的问题，只是三星的更突出一些，在此之前，就有两位消费者，因同一品牌、同一种问题投诉到他们这里。
【奋起抗争】
三位投诉者促成一场听证会
与刘军相似的两件事，同样发生在鞍山市。
王彬，2008年1月26日，花了13299元买了一台三星46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。后来王彬投诉到鞍山铁西区消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。最后经过多次协调，三星终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。
王洪刚，2009年6月24日，花11000元购买了一台三星牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到鞍山铁西区消协进行投诉。经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。
面对记者再次提起这起纠纷时，王彬和王洪刚一直在摇头，他们说，自己的事总算有个结果，可是，为这结果付出的代价，只有他们自己知道。
在同一年的三个月时间里，三起皆因“三星46寸液晶屏”引发的事件，都出自鞍山，那么沈阳呢？全省呢？
此三起投诉虽然是鞍山铁西区消协接手的案件，但很快惊动了辽宁省消协。省消协立即决定，要针对三星液晶屏的问题，开个投诉听证会，让各界人士的代表到场，来论证一下三星电视，在国内市场销售，为何不能实施中国的质量服务规定？
听证会决定于9月25日举行。
听证会是专门为三星准备的，但是，在听证会上，省消协还发出了给松下、夏普、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等平板电视厂家的一封《公开信》，信的内容就是因他们不执行国内“三包”规定并敦促其马上进行改正。
说到此，省消协投诉部的冯增文主任打开了他的话匣子，他告诉记者，其实，关于国外这些品牌电视厂家，因不执行国内“三包”规定的，早在今年的央视“3·15”晚会上，就给予了曝光。
冯增文说，今年央视“3·15”晚会披露部分国外品牌平板电视，违反“三包”规定，显示屏只包修1或2年，引起社会强烈反响。
冯增文告诉记者，企业制定的平板电视“三包”期限规定，可高于国家标准，不能低于国家“三包”规定。企业自行规定“三包”期低于国家“三包”期限，或是在执行“三包”规定时打折扣，是对消费者应享有权利的侵犯。而划定某个时间段，对此前后购买平板电视的消费者实行不同的“三包”服务期，其实质是对消费者实行差别性或歧视性待遇。
【全国受益】
数千里外消费者打来感谢电话
“你好，我是浙江温州的李莎莎，真的太感谢你们了，不是你们的举动，我要损失一万多元的。现在好了，一分钱也没有花，全给我按‘三包’期内换屏了。”
接这个电话的，是鞍山铁西消协的方孝文，他十分高兴地告诉记者，辽宁省消协搞完听证会的第三天，他便接到了从浙江温州打来的电话。他告诉记者，这个名叫李莎莎的温州人，2007年一次买了一大一小两台三星液晶电视，可到了今年，两台电视屏全出同样的毛病，她与当地的售后部门交涉过了多次，结果是，她得共拿出11000元，才能给她的两台电视换屏，她不认，于是双方僵持下来。
可就在9月28日这一天，当地的售后部门忽然主动给她打电话，说她的两台电视不用花一分钱，全给换屏了。开始她有些蒙，可后来才听说，是辽宁省消协因三星的问题，举行了一个专门的听证会，会后三星在全国改变了原来的售后政策，李莎莎是全国多位受益人之一。
冯增文也告诉记者，像李莎莎这样的事情，他们已接过多次电话了，但不仅仅限于三星这一个品牌。
冯增文给记者提供了一个数据，听证会的当天，在场的索尼公司代表就表示，购买索尼平板电视的消费者可以享受显示屏三年保修，而且不再限定日期，也就是说即使是在今年3月19日之前买的电视也可以保修了。
9月26日，三星方面正式宣布，他们平板电视屏同样保修三年，期限是从宣布之日起，向前推两年，日期以购机发票为准。
9月27日，LG电子售后总部给辽宁省消协发来声明函，不仅明确了平板电视的屏为主要部件，同时宣布保修三年，并无购买日期的限制。
接下来的几天，松下、东芝、夏普也发出了同样的承诺。到此时，除了日立和飞利浦外，凡是在《公开信》中提到的外资品牌平板电视，皆紧紧跟上，在全国的范围内，彻底改变了原来的“三包”方式。“辽宁消协的一个听证会，立即受益于全国，让全国的消费者受到这么大的益处，真是没有想到的事情。我们为全国消费者做了一件大好事。”采访时，辽宁省工商局的一位领导这样告诉记者。
“能有这样的结果也是在我们意料之中的。”辽宁省消协秘书长齐本义告诉记者，这次的听证，他们是下了狠心的，没有结果绝不会罢休。
齐本义说，平板电视“三包”期应当符合国家“三包”规定的要求，主要零部件应当实行3年包修。在3年包修期内，消费者购买平板电视显示屏发生故障，应该享受免费包修或免费更换。三星制定的平板电视三包期限的规定即2010年之后购买的产品才享受显示屏包修三年的规定，低于国家“三包”规定中期限，是无效的。齐本义强调，平板电视显示屏无异于汽车的发动机，是不折不扣的主要零部件。如果三星等一些品牌不能及时地纠正，省消协将在本次听证会后，立即会同全省14个市的消协组织开展三星电视消费者满意度调查行动。同时，省消协建议国家有关部门加紧修订“三包”规定，避免因为规定的模糊，给个别企业谋求不当利益造成借口。
但是，还没有等他们展开调查活动，各厂家已抢先一步做出了更改。
这次的听证会，还有一项结果让人没有想到，9月28日，苏宁电器继年初承诺三年保修期后——液晶电视“屏保”期首被延至四年。苏宁方面认为，液晶电视屏幕保修期在今年是一延再延，年初“3·15”让原来只有一年的保修期延长到三年；9月28日，苏宁电器宣布，9月30日到10月8日，凡购买50英寸以上大屏平板电视，将在三年面板三包期的基础上再免费赠送一年的“屏保”，首开彩电行业“屏保”四年先河。虽然这个活动只限“十一”这几天，但这也是前所未有的。
中国电子技术标准化研究所高级工程师张素兵主任表示，电视液晶屏幕越大，效果越好，成本也就越高。电视越来越大，厂家对于屏幕保修却一直持谨慎态度。据苏宁电器彩电采销管理中心总经理刘鹏介绍，平板电视的显示屏成本几乎占了整机60%以上，一旦出现问题，就意味着高额的维修费用，苏宁推出此项活动是为了进一步解决消费者购买大屏彩电的后顾之忧。
【辽宁消协】
“我们一直在战斗”
提起这次的听证结果，冯增文并没有觉得有多大的成就感，他说：“几年来，为了这平板电视的质量问题，我们一直在战斗。”
他向记者介绍说，2004年以来，液晶、等离子电视（以下简称平板电视）逐渐取代显像管电视（CRT电视），成为消费市场的主导产品。因国家四部委的“三包”规定是1995年出台的，当时对彩色电视机的规定是整机包一年，主要部件包三年。于是，在近几年出现大平板电视之后，外资的一些品牌就利用中国的这规定，将占总机价格70%以上的显示屏规定在主件之外。
2006年9月6日，针对LG平板电视投诉较多的情况，辽宁消费者协会开全国先河，召开了投诉听证会，但由于媒体跟进不够充分，只取得了阶段性成果。在随后的投诉实践中，虽然有个别省市出台了平板电视的地方规定，但大都对平板电视的主要部件设定模糊，或对主要部件只包修两年。而辽宁一直坚持主要部件必包三年的法律要求，“因为我们认为：生产者的这种单方面约定行为违背了‘三包’规定的根本要求，我们绝不能向生产者的免责行为妥协，也有义务不让消费者的合法权益打折。”
今年“3·15”之后，三件投诉让他们发现，一些企业只在个案的层面与他们周旋，而在整体的“三包”政策上依然我行我素。省消协投诉部当即找到两家涉案企业进行交涉，要求立即调整在辽宁的“三包”政策，其中索尼反应迅速，总部速派人来进行沟通，而三星则迟迟没有反应，经报请秘书长办公会，决定召开投诉听证会。
经过精心策划和艰苦细致的工作，听证会取得了圆满成功，三星、索尼和LG等等相继调整了在华的“三包”政策，使全中国的消费者受益。“最保守估算，这次听证会的成功，可为消费者挽回损失上亿元，可展望的成果更加可观。”冯增文说，目前，仍有日立等品牌还没有调整“三包”政策，他们将择机再次敦促其回到法律的轨道上，直到解决为止。
【新闻链接】
洋品牌电视保修期限对比
索尼电视在日本整机是保修1年，屏幕是保修2年；松下电视整机也是保修1年，屏幕保修2年；夏普电视整机同样保修1年，屏幕保修时间具体没有透露。日本的电视厂商通常只给一年的整机保修时间。
外资电视在美国的售后情况与在中国香港的情况基本一样。每个品牌的整机售后时间大多都是1-2年。如果你想延长保修时间，需要另外支付费用或者购买家电保险。
在中国香港，外资电视整机、屏幕和零部件的保修时间都是一样的，并没有把整机和屏幕的保修时间区分开来。除了三星、LG、松下电视的显示屏保修时间超过两年之外，其他外资品牌的保修时间基本与国内的一样，都是两年。
本版稿件由本报首席记者 孙学友采写
