天津网讯 帮办员 杨华军 即时播报 尹女士最近在苏宁中山路店买了台方正电脑。可是接下来一个月的经历让她很别扭。
新买电脑显示器月内坏两次
尹女士买的是型号为“飞越A800”的方正台式机。买完13天之后，显示器经常出现打不开的状况。当时尹女士因为工作关系出差了，没能在第一时间报修。等到她四天后回来的时候，给销售方苏宁电器打电话，苏宁电器的促销员让她直接找售后。
尹女士希望方正售后服务部门能够给自己换一台新机器，但被告知已超过15天的换货期，只能维修，不能退换。
于是方正售后服务人员亲自上门，为尹女士修理了显示器。
可谁成想，几天之后，显示器又出现了故障，怎么也打不开了。
当方正再次上门维修时，尹女士当面质疑方正的产品质量，并再次要求退还。不过方正依然没有满足她的要求。
方正售后：我们严格执行三包法
为此帮办员联系了为尹女士服务的方正售后服务部门。
接线员询问了尹女士的主机SN号之后，给出了如下答复。“尹女士购买的方正电脑显示器确实出现了问题。但第一次是开关按键问题，第二次是显示器电路问题。方正的技术人员已经帮尹女士修好了故障。”
当被询问道能否退还时，该接线员说道：“我们方正电脑是严格执行国家三包法的规定的。三包法规定，电脑产品出现质量问题七日内包退，十五日内包换，一年内连续出现两次同一质量问题也要包换。虽然尹女士两次都是显示器出现故障，但不是同一问题，因此不在我们换货范围之内。”
尹女士也很委屈。“作为普通消费者，哪能对三包法了解的那么细致啊！要知道有十五天的换货期限我早就打售后电话了。”
苏宁电器：促销员没有义务在销售时介绍三包法
帮办员拨打了苏宁的全国统一服务热线。接线员表示，目前国家还没有强制销售商在销售时向消费者介绍三包法，苏宁也没有对自己的员工统一要求，但好多素质高的促销员会在销售的时候，顺便向消费者介绍一下三包法。
其实，在消费者的购物发票、小票的后面，一般都会印上三包法的相关规定。只要广大消费者在购物后看一下，了解了解，就会为售后服务减少很多不必要的麻烦。
