买台洗衣机动都不会动
消协调解商家换机
日前，修文县消费者张先生通过电视“家有购物”订购了一台售价480元的川琦牌洗衣机，洗衣机到货，他立即验货、试机，发现洗衣机插上电源按下开关却毫无动静，压根无法使用。
于是，他立即将情况告知“家有购物”售后服务部，对方承诺“消费者将洗衣机交送货人员带回，保证3日之内换货”；当张先生要求送货人员出具收到退回洗衣机收据时，却遭到送货人员拒绝，称他们只管送货和收货，其余事项一概不管。
事情过去了一周，张先生3次打电话到“家有购物”售后服务部要求对方履约，均没有结果，商家承诺的换货也变得遥遥无期。于是他向修文县消费者协会进行了投诉。
接诉后，消协人员立即与“家有购物”售后服务部取得联系，及时与双方沟通。最后调解双方达成协议，由“家有购物”委托物流公司工作人员出具收条收回张先生洗衣机，并保证在3个至7个工作日将新的洗衣机送到消费者家中。
