红网长沙1月19日讯（记者 吴庠）长沙网友彭小姐最近遇上了烦心事，自己花费近3000元购买的一款诺基亚手机，仅使用了3天就频繁出现断电死机。当她提出换机或退换时，却遭到了经销商和厂家售后的“推诿”。
彭小姐在红网“消费维权”栏目发帖投诉称，2010年12月10日，她在长沙飞鸿电讯花费近3000元，购买了一台诺基亚C7-00。但该手机买回来使用不到3天，就出现了断电死机现象，而且此后死机现象频繁出现。
12月23日，她将问题手机送往飞鸿电讯检测，结果售后人员谎称手机没有质量问题。后经诺基亚售后人员再次检测，该手机主板确实存在相关质量问题，但不愿对此开具“故障换机鉴定单”。彭小姐对此十分气愤，“以前一直都很认可诺基亚这个品牌，没想到现在他们的产品质量和售后服务是如此之差！”
红网记者向投诉网友核实此事后，与长沙飞鸿电讯取得联系。一负责人对此解释称，诺基亚手机对顾客换机有一个严格的流程——如果手机存在硬件方面的问题，须经当地诺基亚售后初步鉴定后，再寄往厂家核定后才会开具“换机单”，“经销商只有收到这个单子后，才能为顾客免费更换新机器。”
随后，该负责人考虑到顾客急需使用手机，同意“破例”为彭小姐免费更换了一台同型号新手机。今日下午，彭小姐致电记者称，她已从经销商处换取了新机，对此处理结果表示满意。
