济南一市民花6000元购置的笔记本电脑在春节期间“罢工”，维修站称这种电脑在出厂前就存在隐患，为此还专门延长了保修期……近日，不少购买索尼CS系列个人笔记本电脑的市民与记者取得联系。“既然早已知道可能存在相关问题，为何不能及时召回?索尼单方面延长保修期之事，又有多少用户会及时了解?”有市民询问。
笔记本电脑突然“罢工”
今年春节，老家在日照的周民(化名)带上索尼笔记本和无线上网卡返乡，准备过年期间好好娱乐一下。到家后他打开电脑，想让亲友看看“网络春晚”，可一开机笔记本就发出轰鸣声，根本无法运行下去。“当时有亲友戏称我的笔记本电脑噪音都赶上拖拉机了。”周民说自己过节的心情很受影响。
年后周民返回济南，第一件事就是维修笔记本电脑。由于机器已超出保修期，周民一开始想联系朋友维修。但为了保险，他先找到了索尼电脑维修商。在维修商那里，周民得到了一个意外答复。原来其购买的索尼笔记本风扇保修时间已从原来的1年延长至5年。维修人员表示，这是因为机器出厂前就存在隐患。
与周民有同样遭遇的市民不在少数。记者在网上看到了不少有关索尼笔记本CS系列风扇问题的讨论帖，反映该系列电脑有风扇异响现象。这些讨论帖从2009年一直延续至今。
记者在索尼官网上找到了一个名为《关于再次延长部分VGN-CS系列VAIO个人电脑内置风扇保修期的通知》，其内容显示：2008年10月上市的VGN-CS1系列VAIO个人电脑、2009年2月上市的VGN-CS2系列VAIO个人电脑及2009年6月上市的VGN-CS3系列VAIO个人电脑，“有极少可能会出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状”，其维修时间“全部统一调整为在原有的1年保修期上另外延长4年本公司承诺的保修服务(即自购买之日起5年内对于该症状实施免费修理)。该期限以购机发票日期为准。”落款时间为2010年4月20日。
索尼：风扇保修延长至5年
“既然早在2010年4月就知道机器存在隐患，为何不对消费者实施主动告知呢?”周民介绍，他2009年购机时，就在经销商处留了联系电话。
带着周民等人的质疑，记者联系到索尼(中国)个人电脑客服。客服代表表示，VAIO个人电脑CS系列风扇确实有个别存在出厂前隐患，其维修时间也确已延长。按照普通个人电脑1年整机保修、2年主要部件保修的普通流程，风扇属于易耗品，仅保修1年。但CS系列存在出厂前隐患，所以适时延长了其保修时间。客服代表介绍，索尼并未采取“一对一”告知方式，主要是考虑到并非全部该系列产品都会出现故障，其告知方式主要是通过官网及“400”服务热线，另外经销商、维修站也会对前来咨询的用户进行相关说明。
记者同时了解到，虽然风扇保修时间延长至5年，但对于因风扇所产生的相关问题，并未涉及补偿。
市民质疑：问题机是否应有召回制度
据周民介绍，自己购买的索尼CS系列笔记本属于中端索尼个人电脑，比他略早些购买索尼高端个人电脑的朋友，其机器并未出现类似问题。
对于风扇出现质量问题的根本原因，客服人员并未向记者详加解释。但其表示，CS系列出现的问题，并非因为价格原因导致质量“缩水”，从现在来看，个别存在的风扇故障尚够不上集体召回的标准。“既然早已知道可能存在相关问题，为何不能及时召回?单方面延长保修期之事，又有多少用户会及时了解?”有市民询问。
有业内人士介绍，如今我国针对个人电脑的召回制度还仅是由生产商做出的，何种品牌在何种形式下适合召回制度，话语权仍归属生产商一边，消费者并没有过多的话语权。
