京东商城CEO刘强东
本报讯 (实习生 余佳莹 记者 金旻矣)网购iPhone4手机，经官方检测或为“翻新机”，欲退货又被告知“已过退货时间”。昨天，读者周先生来电反映近日在京东网上购物碰到的烦心事。
周先生说，2月9日他在京东商城网购买了一部iPhone4手机，价格为7000多元。两天后快递到货，他打开包装试用，却发现怎么都无法开机，并且不能充电。当天下午，他携带手机前往苹果官方授权检测站检测，报告显示，该手机无防拆贴，主板和电池均有进液现象，电池严重腐蚀。周先生又专程前往另一检测点和苹果专卖店再作检测，结果均是如此。“像这样的手机，网上都说是‘翻新机’。”周先生说。
周先生说，发现手机不能开机的当天，他就联系了京东客服，但对方以“已过退货时间”为由拒绝退货。12日下午，周先生在网上提交退货申请书，并再次联系客服，对方称将派工作人员于24小时内前去核实。但如今期限已过，仍无人前来处理此事。
昨天，记者拨打京东客服热线。一名工作人员称，只要周先生保留该手机的质量检测单原件及发票，就能办理退货。记者发稿前，周先生称已有一名工作人员与其联系，表示将于今天出具手机序列号单据，并尽快处理此事。
