2008年3月份西安部分消费者先后两次在格力空调西安明德门店（全国连锁 陕028）集中购买了格力空调，并预先交付了80%货款。至今有近70户格力空调延期仍未安装，预付款金额达40多万元。
对于此情况，格力空调西安明德门店负责人高丽曾承诺：从6月份起三个月内给未安装用户无条件退款，但时至今日也未拿出任何有效的赔偿方案。消费者将此事反应到格力空调西安分公司，一位声称负责商务的高总告诉消费者：“格力空调西安明德门店从来就不是格力的专卖店”。而格力空调西安分公司一位姓范的女负责人明确的告诉消费者：格力空调西安明德门店在08年3月份还是格力的专卖店。“格力空调事件”中，西安分公司内部人员说法互相矛盾，引起消费者质疑。
格力空调西安明德门店门头
格力空调西安明德门店门头（全国连锁 陕028）
格力全国经销商大会（图中有明德门店主高丽）
消费者：质疑格力信誉，集体维权遭遇多变商家
“格力空调事件”发生后，消费者开始质疑格力空调的信誉和诚信。据了解，消费者在购买时曾致电格力空调西安分公司核实明德门店“身份”，工作人员明确表示是格力专卖店可以购买。而在格力空调西安分公司否认明德门店时，消费者提出：“既然不是格力专卖店，为什么不取缔？消费者是冲着格力品牌去购买的，而不是冲着明德门店去的。”对此，格力空调西安分公司称其为公司内部事情。购买格力空调应如何辨别专卖店真伪？谁来为消费者权益买单？
格力西安分公司负责商务高经理
格力西安分公司姓范负责人
格力西安明德门店主 高丽
最新进展：工商局、消协协助维权，法律程序是最好途径
目前消费者已经投诉到消费者协会和工商局等相关部门，消费者协会和工商局正通力协助解决“格力空调事件”。工商部门已经查封了格力空调明德门店（全国连锁 陕028），扣押了店内的所有货物。据近期在工商局、消协和公安局负责人透露，格力空调西安明德门店在“收到80%货款延期仍未安装”这个案件上选择法律程序是消费者最好的维权途径。
截至记者发稿前，消费者协会正在收集整理消费者投诉资料，协助消费者解决问题。
“格力拖欠消费者预付款事件”拖延至今仍未正式出台解决方案，昨日下午记者就此事件致电格力总部了解情况，格力总部工作人员最终未正面回应。
2008年6月17日下午1点45分，记者致电格力珠海总部电话一直无人接听。随后，记者联系了格力空调国内售后服务电话，当问及格力客户服务人员是否知道格力西安明德门店拖欠消费者预付款40余万元时，客户服务人员表示：“知道此事，但是此事具体情况还得联系格力经营部。”，随后客服人员告知格力经营部电话，但电话一直处于无人接听状态。
6月17日下午3时，记者再次致电格力总部电话时一位女士接听了电话。当记者再次询问格力空调明德门店拖欠款事件时，这位女士表示：她无法回答此事，此事得联系一位姓唐的小姐。随后告知了记者唐小姐的分机号码，但电话仍然处于无人接听状态。
截至记者撰写此稿前，连续三个小时内拨打了5次格力总部唐小姐的电话，仍然处于无人接听状态。记者将继续追踪报道“格力事件”的发展情况，请继续关注！
为什么对于格力空调这样一个大品牌还会出现“拖欠预付款”的事件？消费者如何在选购产品时规避风险？为此，记者采访了陕西省家用电器协会的专家张正佑秘书长。
陕西省家电协会专家张正佑秘书长提醒消费者，购买家用电器要注意两个方面，第一，选择有保障的卖场购买，第二，选择有保障的品牌。
一、选择有保障的卖场
目前市场上销售家电类产品的销售地点分为三个层次：一、大型家电卖场（商场），二、品牌专营店（专卖店）；三、批发兼零售的家电市场。不同的购买环境为消费者提供水平不同的购物保障：
1、大型家电卖场 市场销售层参差不齐：购买家电产品应选择大型家电卖场（商场），售后服务较有保障，一旦出现问题，卖场也会协助消费者解决问题，购买相对更安全。
（消费安全指数：★★★）
2、品牌专营店（专卖店） 品牌专营店（专卖店）是大品牌企业所设的销售网点，出了问题厂家会解决，具有一定的品牌效应，购买也较有保障。但是需要消费者注意的是，目前家电行业专营店和专卖店数量扩张很快，一定要考察所在的专营店（专卖店）是否经过厂家授权，是否为该品牌的合法销售网点。
（消费安全指数：★★）
3、批发兼零售市场 批发兼零售的家电市场一般没有品牌意识，但是具有较大的产品价格优势。这些品牌售后服务相对无保障，出了问题难解决，购买风险较大。
（消费安全指数：★）
二、考察品牌看售后服务
购买家电产品时，除了购买地点，在挑选品牌时还要重点考察售后服务。一般大品牌都比较看重品牌信誉度，即使出现问题也能得到较好的解决。如果解决出现问题也可以到相关机构进行投诉，或者通过法律解决问题。所以，通常好的售后服务最能体现一个企业的实力，也是消费者考察品牌重要的指标。
最后，陕西省家电协会专家张正佑秘书长建议消费者，购买家电产品最好在大型家电卖场（商场）或者品牌专营店（专卖店）购买。大型家电卖场（商场）购买家电产品能够在售前、售中、售后提供多层保障，诚信度较高，出现问题卖场、厂方双保险。在品牌专营店（专卖店）购买家电产品出现问题，应由生产厂家和分销商解决问题。如果是专营店（专卖店），一定要考察是否是合法正规的店面，是否得到了品牌的授权。消费者在购买前应综合判断，并且保管好购货发票。张正佑秘书长说，如果出现问题，一定要通过理性的方式来解决，可以到当地消费者协会、工商局进行投诉，遇到无理商家可通过法律来诉讼解决，不要感情用事。 来源：焦点西安装修家居网
