戴尔道歉并将检讨内部流程
同时公布在杭送修点电话：56763776
商报讯（记者 叶根琴 实习生 汪佳婧）戴尔电脑的售后服务热线究竟有多难打？杭州市工商局12315投诉举报中心一位长年从事维权的工作人员直言“确实很难打，打得让人火大！” 消费者说，戴尔电脑的客服热线打通后常常要不断地跟机器在对话（语音提示），即便是“人工服务”，也无法得到实质性的帮助，最终还是转到了语音提示环节……（详见本报7月17日第6版相关报道）。
报道见报当天，Dell公司服务经理杨程主动联系本报，一再表示非常感谢本报对Dell服务的监督和指正，并表示会检讨内部流程，同时提供绿色通道给本报，以便日后遇到此类问题可以迅速妥善解决。
对报道中所涉及的问题，杨经理一一作了反馈。第一个是消费者石先生的问题，戴尔公司已经为他做了换机处理，因客户石先生之前购买的Inspiron 1425已经停产，所以为其更换新一代产品Inspiron 1427 ，其中CPU T8100免费升级到P8600，硬盘250G免费升级到320G，显卡从8400M 256M免费升级到9300M 512M。昨天，石先生证实，他已经收到了新电脑，并对这样的处理结果表示满意。
杨经理说，Dell公司个人消费类产品的技术支持电话为：800-858-2968 / 400-886-8611（周一至周五 8:30-21:00；周六8:30-17:30）此号码在产品的用户手册上可以查询到，拨打时需要输入机身背后的快速服务代码；但如果输错，或长时间未输入，系统会自动转接至人工服务。
报道中调查的“杭州秋涛北路176号和黄姑山路23号两家戴尔维修点”是戴尔杭州当地上门服务站的地址，这两家服务站只在总部派单后执行上门服务，无法接受客户直接送修；Dell公司在杭州设有专门的送修点，可以接受Dell所有消费类产品的送修，具体地址和联系方式如下：杭州维修站，联系人宣登科，地址为杭州市万塘路68号，联系电话为0571-56763776。
此外，消息见报后，还不断有消费者来电投诉戴尔，杨经理表示会一一联系处理，并对之前给客户带来的困扰表示诚挚的歉意。
