图为诺基亚客服出具的维修单
天津市民齐小姐在南京路244号中国联通购买了一部诺基亚E71型号的手机，没用几天就连续出现时间条不显示，功能键失效和没有屏保等问题，于是齐小姐携带手机找到诺基亚客户服务中心。这里的工作人员告诉齐小姐，功能键失效、多媒体失效、通话时扩音、屏保问题、时间条问题都不是问题，更不属于三包范围。齐小姐很奇怪，这些不是问题，那什么叫问题呢？
消费者投诉 三找诺基亚问题未解决
6月23日，齐小姐在联通买了一部诺基亚E71手机，可是刚买了几天就发现屏保的时间条出现了问题。齐小姐很纳闷，立即找到诺基亚客服。可客服的工作人员告诉她，这个问题在通告中有说明，不属于质量问题，也不属于三包范围之内。齐小姐觉得客服的工作人员说没有什么问题，也就没再说什么，带着手机回家了。
又用了三天，齐小姐发现手机的功能键不能使用，根本打不开功能页面。齐小姐第二次找到诺基亚客服中心，工作人员再次告诉她，这个问题通告中也有，也不属于三包范围，更不是质量问题，齐小姐只好再次回家。可当天晚上，齐小姐发现自己的手机连屏保都没有了。
7月2日，齐小姐第三次找到诺基亚客服中心，曾经两次接待过她的工作人员对齐小姐的手机进行了检测，然后告诉齐小姐，她的手机系统出现了故障，并开了一张维修单，让齐小姐拿着单子去销售地换机，随后将齐小姐的手机回收了。
可换机器还是问题多多
本来以为有了这样的处理结果，问题就可以圆满地解决了，却没想到换机只是一个开头。7月4日，齐小姐拿着诺基亚客服中心给她出具的换机单，找到购买手机的中国联通。销售人员立即给齐小姐拿出三部手机，由她挑选。齐小姐发现，这三部手机竟然都有功能键失效、多媒体失效、通话时扩音、屏保问题、时间条等问题。于是，齐小姐提出退机。销售人员告诉她，由于已经超过了7天，手机只能换不能退。一时拿不定主意的齐小姐，只好表示自己回家商量一下。
第二天，齐小姐再次来到销售柜台，销售人员又拿出两部机器，并表示是新到的，让齐小姐挑选。可齐小姐发现，这两部手机的生产日期竟然和以前看到的三部手机是同一天，而且怎么看都像以前看到的那三部机器中的两部。齐小姐怀疑，这两部机器是返修机，于是再次表示想退货，依然遭到了销售人员的拒绝。
索要通告遭到客服拒绝
无奈之下，齐小姐又找到诺基亚客服中心。客服中心的工作人员告诉她，功能键失效、多媒体失效等都不是问题，更不属于三包范围。齐小姐很纳闷，质问该工作人员，这些不是问题，那什么是问题呢？工作人员表示，只有系统出现问题才叫问题。而且齐小姐所遇到的问题，都在通告里提到过。齐小姐很奇怪，难道这些不属于系统问题？所谓的通告是什么通告？为什么在她购买手机的时候，销售人员不告知呢？齐小姐要求看一下这个通告，但遭到了客服工作人员的拒绝，这个通告是什么，到底是谁发布的，没人知道。
质疑客服故意拖延时间
齐小姐认为，自己购买手机的时候，销售人员一直说这款手机如何好，功能如何先进，而隐瞒了手机的种种缺陷。当她找到诺基亚客服中心后，诺基亚客服中心的工作人员又故意拖延时间，直到包退期限超出后再进行受理。
齐小姐向记者出示了由诺基亚客服中心出具的维修单，上面明确写着，齐小姐更换手机的原因是应用软件功能故障、音频相关故障及受话音质差。(记者 柴波 刘连松 实习生 陈奇 文/摄影）
