11月16日讯 小家电有飞利浦“渠道门”,经销商讨伐商家,索赔血汗钱。
冰箱业有三星“爆炸门”,这是中国首宗召回事件,召回3.2万台,涉及6种型号,价格均在2万元。
电视行业就只有松下“黑带门”了,出现黑带门的等离子电视均为06年下旬购买。据腾讯科技采访松下电器(中国)视听数码营销总公司林威部长时得到确认。目前松下出现黑带现象的产品型号为TH-42PV60C,目前共有十余台的产品出现黑带问题,并且松下已经与消费者达成共识,大部分已经更换屏幕,其余问题机器已经在维修中;并且统一执行2000元更换新屏的政策。
在松下(中国)确认处理方式之后,风波似乎告一段落,不过松下黑带门事件,远远不止十余台。记者留意到,在315网站上隔数天就有消费者投诉,型号不一,但出现的情况都非常怪异。而且在维修费用上,居然没有按照规定的维修价格去执行。
案例:
投诉人:袁先生11月13日投诉表示其在2009年5月1日在江苏五星电器有限公司镇江大卖场购买一台上海松下等离子显示器有限公司生产的TH-42PZ80C等离子电视,在2009年11月13日晚上打开电视准备看新闻时发现电视左半面是花屏右半面是黑屏。
投诉人:徐先生11月12日投诉表示表示其在2006年12月购买松下TH-42PV60C,在2009年11月10日发现电视屏幕只有二分之一有画面,四分之一是黑色,四分之一是白色,10月11日打无锡松下维修部电话要求维修,维修人员上门检查后,告之应该是屏幕损坏,需要更换,更换屏幕费用约为5000元。松下TH-42PV60C屏现黑带维修费5000元
投诉人:郭先生11月11日投诉其2007年9月19日在济南国美团购了六台当时价格为13900元的松下42PV700C电视。2009年11月3日刚出了两年的保修期,在正常收看的情况下突然屏幕一片红色接着自动关机,再开机启动不起来,电源红灯闪7下,又自动关机。报800后等了三天,济宁维修站来人后无法修理,必须拉回修理。经检查后先说是SC板,过了三天后以说是联接屏幕的SD板坏了,再过了二天维修人员打电话说换了SD板后又烧了,确定是屏幕坏了,整个换屏的费用大约5000元左右。松下42PV700C电视屏幕坏换屏需要5000元
投诉人:杨先生11月09日投诉其于2006年10月6日购买松下TH-42PV60C,在2009年10月27日发现电视屏幕只有二分之一有画面,四分之一是黑色,四分之一是白色,10月28日打800电话询问,随后温州赛荣电器联系我,告之应该是屏幕损坏,需要更换,更换屏幕费用为2000元,还不包含维修费用。松下TH-42PV60C屏幕迥异维修费2000元
投诉人:管先生10月30日投诉表示自己在2006年10月1日在苏州购买了松下彩电TH-42PV60C,在今年2月份已维修过一次:有声音无图象,只是清洗插件维修费用却高达430元,实在吃不消;在今年9月份又发现右边有一条垂直黑带,后在网上看到同机型的彩电有同样问题,真是不可思议。上万元的品牌东西在用了不到三年。
投诉人:刘先生10月28日投诉表示今年9月25号购买了松下等离子TH-42S10C一台,在10月13号在屏幕中间发现有轻微暗绿色竖带,于是联系了售后,售后确认后出具了认定是显示屏的问题,建议我找销售商换机,但是销售商以超过15天为由拒绝换机,认为应该找松下售后处理。经过多次沟通,浪费了许多电话费之后。松下的售后同意上门换屏,带了一台2009年4月9好出厂的商场里的样机来给我换屏,这种样机已经在商场里播放放了半年多,且不说屏幕的老化时间,万一有什么残影或其他隐藏问题怎么办?
以上案例的处理情况均是转出处理,没有任何结果。松下电器(中国)视听数码营销总公司林威曾对腾讯科技表示,TH-42PV60C产品上市周期为2006年6月至12月,此规格屏幕全部出自松下在日本的尼崎工厂,松下销往世界各地的产品,都是出自同一条生产线。因此,该屏幕在国内的民用与商用领域共销售超过百万台,只有十台左右出现黑带现象,松下认为这完全属于偶然性事件。
既然是偶然现象,那么在松下公布了处理方式之后,依然有消费者不断投诉了?更奇怪的是不同的型号会出现不同的损坏现象。TH-42S10C轻微暗绿色竖带;TH-42PV60C有二分之一有画面,四分之一是黑色,四分之一是白色;TH-42PV60C有声音无图象等等。
10月28日至11月13日,时间为16天,投诉松下等离子电视的就用8宗,全部都是屏幕出现黑屏等怪异情况,大部分对维修费产生强烈的不满。可以看出其售后管理的混乱,以及处理问题缓慢。不管是“黑带门”事件还是电视烧屏,处理方式与对外公布的不一致,诚信危机或随时降临。
本网将继续跟踪此事件。

