人民网北京12月2日讯（记者陈健）“他们是受害者就能拿消费者当垫背？”有网友近期向人民网投诉，质疑惠普在明知使用了问题显卡，却拒不召回相应产品的行为。网友投诉如下：
我是于2007年10月1号买的惠普V3428AU笔记本。当时我和我两个同学（霍和兰）一起买了三款同样的机子。一年前，霍的电脑因人为损坏，此且不表。
2009年10月2号，也就是刚过保修期1天，兰的机子烧掉显卡，送去惠普售后，售后以过了保修期为由不予受理，经兰多方交涉，终于予以免费维修。
2009年11月20号晚，我正在加班，电脑突然无显示，导致我重要数据丢失。于是我联系惠普总部，刚开始惠普总部只一句话，说对过保的机子不提供任何技术支持，除非付费维修。我继续联系惠普总部，并报上机子序列号，惠普答应给我免费检测维修。
但我开始生疑，同时买的同一款机子，在相隔一个半月的时间出了同样的故障，是不是机子本身有问题？于是我开始上网寻找答案，这才发现被烧显卡的远远不止我们俩的，很多V3000及惠普其它系列的机子都在刚买或是刚过保烧了显卡、主板。我进了惠普官方网，查出了原因所在，官方网公布了原因：是由于使用了英伟达不合格显卡所致！
这就是说，当初惠普使用了不合格显卡，卖给了我们的是不合格的机子。但是惠普事后没有通知消费者这一消息，明知存有质量隐患却并未召回返修！很多人使用这款机器时突然烧显而导致重要数据丢失!
2009年11月26号，我把电脑送往广州售后维修。我再次致电惠普总部，要求更换全新主板，工号为995的朱先生给我口头承诺更换全新主板。我要求给我注明更换的是全新没有问题的主板，他不接受，只说国家没有规定要注明是全新的。我要求对于更换的全新主板延保1年，惠普不予接受，说只给予延保3个月。他们说，他们是完全按照国家规定而来，他们说他们也是受害者。
他们是受害者就能拿消费者当垫背？本来就是不合格的机子卖给我们了，给我们修是他们的义务，要求对于更换的配件延保1年并不过分，他们却不予接受！
附： 我和总部995朱先生的部分对话
朱：韩小姐，请问你有什么要求？
韩：我要求对更换的全新主板延保2年。
朱：不好意思，惠普只能提供3个月保修。
韩：只3个月的保修怎么够啊？哪有只保修3个月的？
朱：我们是严格按照国家三包政策的。
韩：那你能保证主板不再出同样的故障吗？
朱：对不起，我们不能保证，电子产品本来就是不稳定的，没有任何厂家保证不再出同样故障。正因为电子产品不稳定，所以才提供保修期，在保修期内出现问题我们免费维修。
韩：但是你只给我3个月的保修啊，3个月外出了同样问题你们就不管了？至少给我保修1年吧？
朱：对不起，我们只提供3个月的保修，保修期外的你只能付费维修。
……
韩：我知道电子产品不稳定，但是坏的原因在哪很重要！我的机子显卡被烧，是由于你们使用了英伟达不合格的显卡所致，这一点你们已经承认了。
朱：是啊，所以这次给你免费维修啊，省了你一大笔钱啊！
韩：那你给我更换的主板能保证是全新没有问题的吗？
朱：我承诺是新的没问题的。
韩：那你们能在我维修单注明这点吗？
朱：国家没有规定我必须注明，所以我不能提供。
韩：那你口头承诺有什么用啊？
朱：对不起，我们只能提供口头承诺。你不相信你可以去检测。
韩：检测是要钱的，费用谁出啊？
朱：当然是你了。
韩：那我要是检测了不是新的，谁负责啊？
朱：那你找惠普。
韩：惠普又没承诺我，我怎么找惠普。
朱：我代表惠普承诺你。
韩：可是你只是口头承诺，到时候我找谁啊。
朱：我们只能提供口头承诺，我们都是按照国家政策来的，没有哪条政策规定我要书面注明。（无语！！！）
韩：那你们当初知道了显卡不合格，会导致意外情况发生，那你们为什么不采取措施阻止这种意外发生的可能性？比如召回返修。很多人在编辑数据的过程中被烧，导致重要数据丢失，怎么办？
朱：对不起，我们只负责硬件问题，你的数据丢失是你的事，我们不负责。国家没有规定我们必须召回机器返修………
