12月20日讯这年头，想买台黑白电视机还真不容易，可张店的杨女士就花高价买回了一台崭新的松下牌“黑白液晶电视机”。在保换期的最后一天，杨女士夫妇做试验证明是电视机的问题。
据张店区南定镇的杨女士介绍，11月19日，她从某商场购买了一台松下液晶电视，当天，松下电视售后服务人员上门进行了安装调试，杨女士看到彩色图像清晰，画面质量稳定，就在安装服务书上签字表示满意，可安装人员走后不久，杨女士发现画像开始跳跃，随后变成了“黑白电视”。
杨女士说，她立即与松下电视销售方取得联系，售后服务人员上门检查后告诉她，电视机没有问题，问题很可能出在机顶盒上。于是，杨女士又与淄博广电天网视讯有限公司取得了联系，客服人员上门进行了调查，在随后的几天里，客服人员先后为杨女士更换了4台机顶盒，问题仍然没有解决，最后告诉杨女士是电视机的质量问题。为此，杨女士数次找松下电视售后服务部门，可服务人员每次来检查都说是机顶盒的问题。
12月5日，也就是电视机“保换”的最后一天，杨女士的丈夫在家里做起了试验：当屏幕变成黑白后，他关掉电视机过几分钟再打开，结果图像就恢复成彩色；屏幕变成黑白后，他关掉机顶盒再打开，结果图像仍为黑白……反复做了几次试验，杨女士夫妇断定：问题出在电视机上。随后，他们找到松下电视机售后服务部门，售后服务人员在听到“试验结果”后，不再坚持“问题出在机顶盒上”，之后，售后人员为杨女士更换了一台新的松下电视。
就此，记者对松下电视售后服务部门进行了采访，一名姓蒋的负责人介绍，他们之所以认为是机顶盒的原因是以前从未发生过类似的事情，并且由于杨女士家的电视是在看一段时间之后才会变成黑白，售后服务人员不可能有那么多时间陪着她。
