东北新闻网讯(记者 江鑫)2010年1月11日，记者接到一名叫愤怒者的网友在本网论坛我要投诉版块的投诉，投诉帖标题为“谁来为百姓作主---对海尔消费欺诈行为的哭诉”，帖子内讲诉了其在沈阳海尔兴华旗舰店所遭遇到的不公正，希望得到媒体的援助。本网记者第一时间赶赴马大姐(网名愤怒者)家，调查了解事件的真相。
在马大姐家里，记者看到了这台“惹祸”海尔牌电视机，并听马大姐讲诉了事情的经过，“我于1月1日在铁西区兴华南街南九中路的海尔兴华旗舰店购买了一台海尔牌冰箱和一台型号为LU42K3的海尔牌电视机，电视机的价值为5200元。7日下午，海尔的安装工人上门来给我免费安装时，发现这台LU42K3的海尔牌电视机是样机：首先发现包装箱里的软包装已经开包，电视机上有明显划痕，电视机的型号与说明书包装上的型号不一样，电视机背面的条码标签已断开。”马大姐边说边给我指出电视背面的划痕。
条码像是后贴上去的，而且已经开胶了
说明书包装袋上的型号LP55R3与电视机上的型号LU42K3不一样
电视机背面的划痕
海尔兴华店的销售单据
马大姐接着又说，“安装的季师傅当时就说这是样机，不能为我安装，让我快跟海尔兴华店联系，问问是怎么回事?我马上拨通了海尔兴华店的电话说我买的是新机，而安装人员说是样机，这是么回事?海尔的工作人员在电话里不承认是样机并让安装人员接电话。”
“季师傅接电话之后说他一开箱就发现里面装的是样机。而电话中说他是安装的，让他不要多说话。季师傅说他是多说了一句话，但是为客户负责，也是为他自己负责，如果安装之后出了问题，他是有责任的。我马上就接过电话说我要买的是新机，你们却送来样机，你们不做解释，反而责怪安装师傅多说话，对这种欺诈消费者的行为，我说要投诉海尔。我之后马上就拨打了海尔全国统一的售后服务电话，电话中说要先了解情况，之后给我回电话。”
“8日下午，海尔全国售后服务人员给我回电话说已经跟海尔兴华店了解了情况，海尔兴华店售货人员说我当时就是看好了样机，并要求买样机的。我说这是不可能的，我有发票，如果是买样机，发票上会有说明。”
“9日下午海尔兴华店的售货人员给我来电话又告诉我说，给我送来的是样机，因为当时店没有新机了，把从别的库里样机直接给我送来的，事后才知道送错了。我对他们说已经不相信海尔了，昨天说是我买的样机，今天又说是送错了，气得我几天没怎么睡觉，对于这种欺诈行为，我要投诉，我要法律维权。”
就这样，马大姐想到了媒体，想到了维权。
记者同时也听了马大姐跟海尔兴华店、季师傅的通话录音，证明了马大姐所说的事实情况。到记者结稿时，马大姐依然没有得到海尔公司的陪偿，本网将进一步关注事件的最新进展。
写在最后:
这是一个多么令人痛心的话题，海尔这个中国最大的家电企业，曾经以“真诚到永远”服务博得消费者尊敬的民族品牌，今天会这么对待消费者，说明海尔在管理方面还存在很大的问题。
消费者花上几千元购买的产品，得不到相应的质量和售后的保证，无疑会使消费者对海尔越来越失去信心，看来海尔还要在各方面多下些功夫，起码让消费者真正认可“真诚到永远”的实力。
(东北新闻网)
