西门子洗衣机换机遇尴尬
消协称商家应无条件调换相同性能或更高性能的商品
每日商报
商报讯 （记者 崔丘） “答应换机，却要我补差价。”昨日，韩女士打进商报热线85188518反映，她购买的西门子洗衣机出现了质量问题，商家答应换机。由于厂家已经停产相同型号的机器，只能更换其他机型，因此商家让她补差价，韩女士觉得难以接受。
去年9月30日，韩女士在杭州一家电卖场购买了一台西门子滚筒式洗衣机。由于当时家里还在装修，洗衣机一直没有提货。直到去年12月，韩女士才从商场提了货。
在洗衣机安装调试的过程中，韩女士发现了洗衣机内的钢板出现凹陷。经过商家上门检查，洗衣机确实出现了质量问题。
随后，韩女士向西门子提出了换机的要求，结果被商家告知同型号的机器已经停产了，只能换其他型号。韩女士的这台洗衣机当时的市场价是5000多元，当时商家搞活动最终以3500多元买到。为此，韩女士在商场里又挑选了一台5000多元的洗衣机。然而，当她向西门子客服工作人员提出换货要求时，却被告知要补差价。
“我本来就是想要同型号的洗衣机，但是停产，为什么要我来承担这个差价。”韩女士难以接受。
昨天下午，据杭州西门子客服工作人员王小姐介绍，韩女士的洗衣机照理已经过了退换货期限，但是考虑到韩女士是最近才提的货，才给予换机的。现在厂家已经停止生产同型号的机器，只能让韩女士找其他机型。
但是，韩女士现在找的机型与原先购买的价格差价太大，相差2000多元，这让他们难以接受。如果差价不是很大他们是可以给予免费换机的。
杭州市下城区消协国秘书长表示，根据国家相关规定，消费者购买的商品符合换货条件的，而要求换货而同型号停产，商家应无条件调换相同性能或更高性能的同品牌商品，不能强制索要差价。韩女士的情况可以提出退货，如果不愿意退货，只能与商家协商解决，可以让商家提供合适的机型，只要商家提供的机器性能不要比原来的差就行。
