神舟电脑被投诉屡修屡坏
一名“准律师”消费者这样维权
商报讯 （实习生 汪佳婧 记者 叶根琴） 夏小姐是一位实习律师，她手上的这台神舟承运L575T笔记本电脑，购于2008年11月29日，购买地点为杭州美意数码科技有限公司。去年8月底开始，夏小姐发现，笔记本电脑会突然出现花屏、白屏、黑屏、开机无法显示等问题，维修两次后，电脑仍然出现同样的故障，夏小姐提出了换机或者退机的要求，但遭到了商家的拒绝。
没有发票和收据夏小姐这样维权
夏小姐说，她手上没有发票，连收据也没有。因为购买时是通过网络找到商家的，通过网络支付了2000元的货款，见面后，又支付了2280元现金。因为考虑到开发票要再支付一笔商家交税的钱，夏小姐就没坚持要发票，甚至连收据都没拿。
不过，夏小姐说，她有证据可以解决这个问题。“三包卡上写明了购机时间，并且网上支付是有时间记录的。”夏小姐强调，去年9月13日和10月15日，她曾两次维修，当时她坚持让商家填写了“用户回执单”，并签字盖章。用夏小姐的话说，不管是在购买还是维修环节，她都有相关的证据可以证明购机时间以及维修情况。
夏小姐清楚地记得，第二次维修的时候，经销商称这款电脑的显卡是有问题，且这款笔记本已经停产。
今年1月，夏小姐的笔记本电脑又出现了花屏的问题，她找到经销商，提出换一台全新的同款笔记本电脑，如果该型号有缺陷，或者已经停产，要求换一台不低于该型号配置的电脑。
“开始他说我的电脑已经过了一年的保修期，但我按三包凭证上理解的应该是两年。”夏小姐透露，经销商随后提出过更换主要配件，但是配件的保修期仍然从购机之日算起，这让夏小姐无法接受。
昨天，夏小姐联系维权热线85188518，希望商报帮忙维权。
三包期内出现相同问题 商家为何拒绝换机？
昨天，记者联系了杭州美意数码科技有限公司的负责人卢先生。
卢先生表示，他并非不同意换机，只是这款神舟承运 L575T笔记本电脑停产已经1年多，实在无法更换。“如果给她换一台配置更高的电脑，需要神舟厂家授权，否则我无法承担这个费用。”
对于卢先生的这一说法，夏小姐认为，根据消法相关规定，谁销售谁负责，卢先生完全应该对这件事情负责，至于换机后，经销商与厂商之间的问题，不应该牵连消费者。
昨天下午，维权记者联系了神舟电脑客服，对方表示，神舟电脑的售后服务是根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的，其中第十三条规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
“夏小姐的笔记本在维修两次后，能够正常使用，再次出现故障的时候是今年1月，已经超过整机1年保修期，所以并不符合换机的条件。”客服表示，之所以更换主要配件后，保修期仍然从购机之日算起，是因为这只是维修并不是更换，所以，保修期不能重新计算。
该客服人员表示，她会再次跟夏小姐沟通处理此事。
截至发稿，客服人员并未给予新的回复。
