三洋洗衣机
水漫新家 商家迟迟不现身
认定结果出来了 消费者依然索赔无门
消费者在购物时，商家会做出许多种承诺，总是让消费者一百个放心的把商品带回家。一旦钱装进了商家的口袋，再有什么问题商家对承诺也就不会予以理会。
江苏的凌女士就遇到因安装人员疏忽导致洗衣机漏水浸泡新家的不愉快，而这仅仅的噩梦的开始，商家与厂家的相互推脱更是把消费者逼得无处讲理。
水漫新家 商家迟迟不现身
凌女士介绍，2009年12月12日在昆山国美朝阳路店购买了一台三洋滚筒式洗衣机，13日国美派来了三洋售后安装人员来到凌女士家安装洗衣机。当时凌女士在家，但是因为在搬家，恰好有家具送过来要组装，凌女士一个人来不及照顾那边，就没有在一旁监督安装。但是该安装人员在安装调试完后没有关掉水龙头，也没有告诉凌女士水龙头没关，更未给凌女士签字确认就离开了。本来接好的软管与龙头也在不久之后脱离，因此，水开始溢入凌女士的新家。
次日，2009年12月14日中午，凌女士接到物业电话得知家里进水，赶到现场后，发现本该由安装人员接好的水管已经脱落，龙头处于打开状态，刚装修好还未入住的新家被泡在水里一天一夜。
凌女士说：“新家的地板全部报废，墙壁上的水印清晰可见，部分家具底座出现了裂痕，预计直接经济损失达到3万元。”
凌女士与家人从中午12点半一直弄到晚上11点半才把水淘干净，期间凌女士多次联系过国美电器要求他们到现场来商讨解决事宜，但是国美相关人员却迟迟不肯出现。直到凌女士拨打了国美总公司的投诉电话，才有人员来现场查看。但他们的到来并没有让凌女士和家人感到欣慰，“国美相关人员称是我家水龙头存在质量问题。”凌女士说。
认定结果出来了 消费者依然索赔无门
凌女士在一直没有得到国美方明确回应的情况下，只能向地方消协寻求帮助，于是23号凌女士和国美电器，三洋洗衣机公司在消协处接受调解，消协负责人根据相关证据认定安装方三洋洗衣机负有主要责任，应该承担80%的经济赔偿责任，但是三洋方面并不认同，三洋方面称出于人道主义答应给凌女士一台几百块的吸尘器作为补偿。
凌女士认为证据显示三洋公司的过失确凿：
第一， 该款洗衣机的安装介绍上面清清楚楚写着该洗衣机在不使用的时候应该关闭水龙头的，我家尚未入住，根本还用不到洗衣机！三洋公司的安装人员打开龙头调试却不关掉明显是他的工作失误，正是由于他的疏忽才造成了被淹。
第二， 第二，消协出具的责任认定书，消协已经认定三洋公司负主要责任须承担80%的经济赔偿，但是三洋电器一口咬定水龙头有问题，却拿不出相关的证据。没有权威部门的鉴定，无凭无据就诬赖我家水龙头有问题。
凌女士称昆山国美很多事情要由苏州国美来做决定，和她联系的一直也是苏州国美，因此我们联系到了苏州国美方面负责人王磊，她称他们已在苏州市做鉴定，认定水龙头和劣质水管质量上存在问题，责任在凌女士方，详细情况要联系当地昆山国美的负责人来为我们解答。因此维权网编辑又联系到了昆山国美店长，店长称她确实去凌女士家中看过一些情况，但处理这件事情的一直是苏州国美，让我们与苏州国美联系。维权网编辑被再三推脱后始终没有得到确切详细的回复。
凌女士和三洋方面负责人王晓飞都表示，并不知道此国美所说的鉴定，也没有人通知他们关于鉴定的具体情况。
三洋方面认为责任在凌女士方，凌女士在消协的鉴定他们三方虽然都有参加，但对于责任认定三洋并没有签字，也就是鉴定结果三洋并不予以承认。
对于鉴定一事我们联系到了昆山当地消协的朱主任，朱主任说：“很明显责任方在安装方，但目前的情况是国美和三洋都不愿承担相应的责任。”
律师建议：
针对此事我们联系到了维权网公益律师团胡良刚律师，胡律师谈到：
如果林女士有证据证明是国美的安装人员离开时没有关闭水龙头，就可以起诉国美，水龙头没关是安装人员工作失误导致凌女士的损失的 ，国美工作人员在履行合同中就是没有正当的履行。
同时不管安装人员是三洋的还是国美的工人，只要国美承诺负责上门安装就要履行合同义务。至于国美和三洋是怎么约定的与消费者无关，那是他们双方的事情。这个事件是凌女士和国美买卖合同的纠纷，国美负责上门安装，这应该是这个合同中国美应尽的义务。
合同法第60条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
第107条：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。
截稿前，维权网接到国美方面打来的电话，据国美王女士介绍，三洋洗衣机漏水的详细情况要与三洋方面联系，并给了编辑一个三洋方面薛姓的女士的电话。王女士告诉编辑这位薛女士对整个事情都了解，她会给予一个明确的答复。
当维权网编辑拨通薛女士电话时，薛女士称自己是做业务的不负责售后这方面。薛女士又提供了三洋王经理的电话，打通王经理电话后王经理称这也不是他负责的，他们把相关的事情都交到三洋总部处理了，三洋总部会对此事给予答复。
三洋总部接电话的女士称，不知道这件事，要编辑拨打全国同意客服95105958的电话询问，这个电话维权网已经拨打多次。在国美和三洋方面几轮推脱责任后，我们又一次回到了原点。(徐长杰/文)
