手机“被维修”不少用户都曾遭遇过，如把没有故障的手机说成有故障，把小故障弄成大故障，把不该更换的零件换了，甚至还有些私换用户正品零部件的。
不要以为这些只会发生在黑维修网点的身上，在个别品牌的正规维修网点，这类问题似乎也存在，如，2009年315消费电子投诉网就接到了众多用户对天语手机售后维修“黑幕”的投诉，其中，私换用户主板、配件的现象尤为突出。
摄像头、主板疑被“偷天换日”
去年8月，甘肃的田先生购买了一台天语手机C280。仅用了20天，田先生发现手机在拍照时有变焦模糊的现象。第二天，他将手机送至天水众信客服部维修。经过三番五次的催促和询问，田先生终于在一个月后拿到了自己的手机。
然而，当他拿手机拍摄时，发现拍出来的相片上显示的型号为“C800”。对此，他很疑惑：“我的手机明明是C280型号的，原来的照片上显示的也是C280，为何现在换成了C800摄像头？”
田先生越想越不对劲，便对手机进行了仔细检查。果然发现了其中的“猫腻”——兰州盈通客服部维修手机后贴的标签串号和自己购机时的串号不一样！
田先生说，买来时他手机上的标签贴着的串号为SN：1707010835025377，IMEI:353905020253772，然而，现在从维修商手里拿回来的手机，上面所贴的标签号码却成了SN：1701010916000199，IME：353905029005991，由此，他怀疑这不是自己的主板。
带着诸多疑问，田先生于2009年10月13日再次将手机返回天水客服部维修，并提出要求换回原先的主板，客服部再次将手机返回兰州维修。一个月后，当田先生从客服部再次拿到自己的手机时，却发现贴在主板上的手机标签又变成了自己原先的SN：1707010835025377，IMEI:35390502025377，但IMEI码却又换了一个：135790246811220，IMEISV：78。另外，原本随同维修手机一同返回的“天语移动电话受理单”也没有了。
几经折腾，田先生新的疑问还没解决，旧的疑问又来了：
1、第一次维修兰州盈通客服部将原标签撕掉后换成新的，为何保留一个月后又重新使用？手机串号和标签为何不一致？
2、第二次兰州盈通客服部维修好后为何没有“天语移动电话受理单”？
接到田先生的投诉后，315TS工作人员第一时间将投诉反馈至天宇朗通客服中心。不久后，天宇朗通公司回复称：经核实，用户手机是通过经销商送修到我方授权维修站，且我方在维修后已将维修的具体情况告知了经销商。现用户如对所更换的配件不满意，可通过维修站返厂家进行处理，而手机串号的变更是手机维修后的正常现象。
然而，对于为何更换型号不一致的摄像头、手机串号改变等问题，天语均未作出正面解释。众所周知，手机串号就是手机的身份证，除非更换主板，否则一般情况下是不会改变的，可用户的手机串号经修理后发生了改变，为何会这样，天宇朗通售后真该给用户作一个解释！
手机内竟藏他人隐私
同样是天语手机的用户，江苏的李先生则遇到了一件令他纳闷还有点尴尬的事情：自己的手机竟“修”成了别人的，还无意中看到了他人的隐私。
据李先生反映，去年3月他将自己的天语B2030C手机送去维修，当十多天后，他拿到了手机，却发现手机内有大量他人的短信息，以及已接电话、未接电话和已拔电话等。为了解答自己心中的疑惑，李先生拨打了手机里的几个电话，这才了解到，这些电话和信息是属于苏州某单位一职工的。去年年底，该单位集体买了一批手机，其中部分手机因出现质量问题而被换货，而该员工的手机，正是有问题的那一批。
李先生找到维修方交涉，维修方坚称手机100%是新的，不存在翻新修理的问题。随后，他又致电天宇朗通客服电话4007009966，对方的回答是：“维修工程师在调试机器时需要用到其他人的SIM卡，这些信息可能是从卡上复制过去的”。
这种解释让李先生无法接受：“维修方和厂家说话根本就是自相矛盾，再说维修工程师哪来的别人的稳私？试机时有必要用到别人的信息吗？现在，我的手机不能正常使用，经常出现自动挂断、重新启动、按键不灵等问题。所以我有理由怀疑我的手机被维修工程师调换了别人使用过有问题的配件。”
在投诉无果的情况下，李先生只得求助于315TS。在315TS工作人员的跟进下，天宇朗通回复：我方经过多方核实，由于目前用户反映的情况我方并未直接看到，暂时无法做出准确判断，现请用户直接到我方授权维修站当面与我方工作人员确认具体情况。我方将尽全力为用户解决实际问题。
与田先生一样，李先生的疑问依然没有得到厂家的正面回复。
私换配件已成行业潜规则
由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第三款明确规定：修理者应当承担以下责任和义务：维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。
然而，私换配件在手机维修行业，似乎早已成为“行规”、“潜规则”。笔者在百度，GOOGLE等搜索引擎上输入“手机维修内幕”、“维修私换配件”等关键词，很快便发现了上万篇相关的网友投诉以及新闻。据不少网友反映，维修人员往往会把用户的配件拆下，换上别人已经修好的配件，而拆下的配件留下再换给其它的用户。
据业内人士介绍，为了降低企业的售后服务成本，目前九成以上的手机厂商会将售后服务外包给其授权的网点和维修站，但是，各维修网点毕竟是个独立的经济个体，在承接维修业务时，往往会将自身利益放在首位，于是，以旧换新、以次充好等现象频频出现。手机生产厂家对维修站这种严重影响品牌声誉的行为也是有苦说不出。
作为国产手机品牌的翘楚，天语对授权维修点的监管力度以及相关的培训及处罚机制如何呢？为了对有关情况作进一步了解，笔者致电天语售后总监龚小姐，龚小姐称会将情况转给相关部门来解答，但至截稿时止，笔者一直未接到天语方面的回复。
有关用户对天语手机售后维修网点私换用户配件的情况，315消费电子投诉网将进一步报道，敬请关注。
