面对现今电子山寨货满天飞的时代，很多顾客为了日后的维修保养，往往还是选择一些知名的商家的知名产品，为的就是能得到良好的服务。可是有的时候这些知名厂商的售后也不尽人如意。
马小姐于2009年8月27日在金飞鸿购买了一款诺基亚手机，型号为6730c，使用后发现该手机耗电非常快，充满后约6个小时就没电，严重影响了马小姐的正常生活。
鉴于此，2010年1月13日，马小姐来到了中关村E世界nokia维修店，因手机主板电流过大造成耗电快的原因返厂修理。工作人员承诺7-15个工作日修好。于是马小姐就放心的回家了，等待着诺基亚工作人员的通知。等到2010年1月29日的时候，马小姐开始有点着急了，于是咨询了该维修店的员工，一男工作人员告诉马小姐，手机还没回来，也就这一两天了。于是马小姐继续等待，2010年1月31日马小姐再次咨询，这次是一位女工作人员，她告诉马小姐厂家没有6730c型号主板，无法修理，只能继续等待。
此事让马小姐这位诺基亚的老粉丝很伤心，在马小姐表示对维修店的工作人员未能主动告之这一情况耽误了其时间和知情权时，工作人员对工作不到位做了道歉。但依旧不能对手机合何时修好给予确切时间，而后，工作人员又告诉马小姐，根据更换条款，返厂60天仍未修好的，可以申请更换手机。但是之前从没提过。更郁闷的是，该工作人员无法告诉马小姐手机到底返回到哪个工厂了。工作人员的解释是用物流发出去的，不知道在北京还是在外地的工厂，只能找联络员咨询。对此马小姐表示很不满意。
马小姐认为：
一，13日维修时，也没告诉本人会因其他原因延迟手机取回时间；
二，他们在得知没有主板时应没能主动及时告知本人；
三，本人的知情权完全被剥夺
希望马小姐的手机能尽早取回。如果有类似经历的可以通过网络集结的力量进行维权。
