商报讯 （记者 林轶洁） 全先生因为家里的一台海信电视机，折腾了两个春节。“商家上门来检测过，维修过，甚至更换过。”不过，直到这个新年也过去了，电视机黑屏问题还是没有解决。“他们甚至说不出问题在哪里。”日前，全先生将此事投诉至市长热线12345。
昨天，海信杭州维修服务部表示，愿意向总公司提出再换机申请。
全先生于2008年3月购买了型号为3233H的海信电视机一台。“买回去没几个月，电视机就出现黑屏问题。”全先生说，第一次黑屏发生在2008年奥运会期间，“打开电视机，屏幕是黑的，不过声音是有的。”他关机，重新打开后电视机恢复正常。“我以为是偶发现象，所以没有在意。”
直到2008年11月，由于黑屏现象频繁出现。全先生只能致电海信400客服热线。
昨天，通过400热线查询，2008年11月、2009年1月、2月、12月及2010年2月都有全先生的保修记录。海信维修部检测的故障原因是单元板组件失效，并且于2009年2月10日更换过新机一次。
“更换新机又怎样，我们只正常使用了半年。”全先生抱怨，这台价值5000余元的电视机质量怎么会如此让人不放心。
“去年春节因为折腾这事，我们已经很不开心。没想到这个春节又要找商家维修。”全先生表示对海信的品牌、服务和质量均抱有质疑态度。与此同时，他要求海信做出退货处理。
昨天，海信杭州维修点相关技术负责人朱先生答复说，是什么原因导致电视机一再黑屏，他们也没有找到一个明确的原因。“从理论上看，应该是背光板坏掉，也就是所谓的单元板失效。但是，我们更换过，问题却没解决，所以具体情况我们还需要重新把电视机拉回来做检测。”
关于退货处理，朱先生表示很难做到。“电视机买走已经两年多，已经不符合《三包法》规定的退货条件。不过，我们可以向总公司申请，为消费者更换一台其他型号同等价位的海信电视机。”
朱先生表示，已经与消费者达成协议，三天后给出最后答复。
