通化市民刘先生购买了一套清华阳光牌太阳能热水器，刚刚使用4年，热水器集热管爆裂，本来应该享受免费维修的待遇，代理商却额外收取费用，在记者的协调下，经销商答应免费维修。
集热管保期内莫名爆裂
2006年4月，通化市民刘先生在通化市清华阳光经销处购买了一个太阳能热水器，厂方承诺从售出产品当日起整机保修5年，除人为使用不当造成的损失需要收费维修，其余非人为原因一律免费维修。今年春节后刘先生忽然发现，热水器的8根集热管莫名地爆裂了。
随后，刘先生将情况反映给了经销商，经销商也派出技术工人赶到刘先生家查看情况，技术工人发现热水器的集热管是冻裂的。经销商表示损坏的集热管不是质量问题，但经销商可以承担一半的更换费用。
半价更换需要支付600元
“完全爆裂的集热管共有8根。”刘先生说，按照经销商提出的更换费用，每根集热管需要150元，更换8根就要1200元，减去经销商承诺的一半费用，还要支出600元。然而，刘先生却坚持认为，集热管的损坏不属于人为原因，说明书上标明在正常使用下保修5年，尤其集热管和水箱都应该是免费更换的，费用不该由他承担。
记者在刘先生提供的清华阳光太阳能热水器的保修证上看到，保修期限为5年，全玻璃真空集热管在正常使用下损坏，厂家免费更换相应部件，免收工时费。
经协调经销商答应免费更换
随后，记者与北京清华阳光公司客服部取得了联系，工作人员说：“损坏分为质量问题和非质量问题，因为我们看不到你怎么使用的，只能从爆裂的程度来看。”同时，售后服务人员表示，集热管是否属于人为损坏，需要由经销商调查后确定，总公司方面会与地区经销商沟通后给出解决方案。
此后记者又多次与总公司进行沟通，当日15时许，记者接到刘先生打来的电话，称经销商已经答应为他免费更换破裂的集热管。
