◎投诉：电脑更换两次仍然死机
5月19日，陈先生在南昌市八一大道东方电脑城的“金惠佳”公司，花4130元买了一台惠普旗下的康柏510笔记本电脑。3天后，该电脑出现频繁死机的情况。将电脑送往“金惠佳”内设的维修点检测后，工作人员告诉陈先生电脑中毒了，建议他购买一款杀毒软件。为此，他又花了200元。
然而问题并没有解决。在接下来的半个月内，电脑依旧频繁出现闪屏、黑屏、死机等问题。经惠普南昌售后服务部门工作人员检测后，陈先生得知是电脑主板出现故障之后，遂要求更换新机。
7月22日，“金惠佳”为陈先生更换了一台新机。回家当天，他就发现显示屏图像不清楚。当即，陈先生向“金惠佳”反映情况。“金惠佳”对电脑进行了检测，认为没有问题。可一到了陈先生家里，同样的问题又出现了。
随后，陈先生要求“金惠佳”上门查看笔记本电脑问题。7月25日下午，对方再次为陈先生更换了新机，可这次更换的电脑当场就出现问题，依旧不能正常使用。为此，陈先生再也不愿听商家的任何解释，要求商家予以退货，但遭到拒绝。
◎“金惠佳”：若检测后仍有问题可退货
7月27日16时左右，记者陪同陈先生来到“金惠佳”。该公司一徐姓负责人表示，“金惠佳”只是惠普电脑的代理商，对于陈先生电脑的问题，将派一名工作人员陪同陈先生去惠普南昌售后服务部，对电脑再次进行检测。如依旧有问题，售后服务部门同意为陈先生退货，公司将为陈先生办理退货手续。
文/实习生张珊 首席记者余桂华
