浙江在线10月24日讯程先生向12345市长热线反映：10月17日，因松下洗衣机出现故障，我到华安松下洗衣机售后服务部购买配件，事先打维修部电话询问时，工作人员答复可以外售配件。但我到了维修部后，工作人员告知不外售，会派维修人员上门维修。我认为不合理，请相关部门帮助调处。
程先生所在单位购买了一台松下旋力王7.0型号洗衣机，前几日因定时器损坏而无法正常使用。由于该洗衣机已经超过保修期，需付费维修，程先生打算自己买配件回来更换，他电话联系了松下洗衣机杭州华安服务中心，询问配件是否外售，对方表示肯定。
但程先生到了位于江干区天运路13号的这家服务中心，提出要购买与洗衣机相匹配的定时器时，工作人员说这个配件不能外售，只能让维修人员拿着这个配件上门去安装或维修，同时要收取相应的上门维修费用。对此程先生并不认可。
后经媒体协调，松下洗衣机华安服务中心方面考虑到程先生也为此跑了些冤枉路，就表示可以给予他一些优惠，最后仅收取了配件的费用，而免去了上门服务的费用。对此程先生表示满意，但也知道这样的“优惠”是特殊情况下才有的，仅此一次，下不为例。
“如果配件仍然不外售的话，以后洗衣机一出现故障，尽管有时我们自己可以换配件来修好，也得花钱找他们维修部门来弄，对我们来说，这个开销就是没有必要的。”程先生说。
记者向松下洗衣机杭州华安服务中心提出了程先生的疑问，工作人员答复道，其实并不是所有的配件均不外售，包括过滤网在内的一些塑料配件都是可以外售的，而一些用电器件则因考虑到安装使用的安全系数才不外售。“定时器是一种用电器件，安装后会影响到其他电器的使用，如果安装不当，还有可能引起安全事故，所以建议由我们维修部的技术人员来帮用户安装。”工作人员表示，上门维修的费用则要视所更换的配件而定，都是由松下公司定价的，收费标准全国统一。
来源：每日商报 作者 陈伊丽
