琚女士向本报热线85188518反映：我去年9月买了一台三洋摄像机，拍了照片以后数据导不出来，向商家报修后，他们给我换了张卡，但仍然导不出来，照片也全都丢失。我再去找他们，他们还是说换卡，但上次换卡并没有解决问题，所以我不同意，希望商报帮忙维权。
拍摄女儿成长过程的照片丢失了
去年9月18日，琚女士花4600元在颐高数码广场购买了一台三洋HD1010摄像机，后发现同款摄像机在网上的标价以及同一市场内其他商户的售价都要低不少，和商家理论了一番，最终退回了600元。
琚女士用这台摄像机给两岁的女儿拍了些照片，拍摄时一切正常，后来想把数据导入电脑，打开摄像机时却找不到照片了。“我们开始以为是自己在操作上有什么不当，可又实在检查不出，也解决不了，只好去找商家。”琚女士说，今年5月，他们向商家报修，对方判断是内存卡的问题，给他们换了两张卡，但之前拍摄的数据已经没办法恢复了，他们感到十分遗憾。
10月份，这台摄像机使用时又出现了同样的问题，琚女士拍摄的照片再次丢失，而商家仍然称是内存卡出错，需要换卡。琚女士不认同：“我已经换过一次卡了，并没有解决问题，这次难道会有用吗？我实在是怕了，再把照片丢失的话，真的是无法弥补的遗憾。”
琚女士说，买这台摄像机回来，本来是想给女儿的成长过程拍些照片留作纪念的，结果拍好的照片前后丢失了几回，而孩子的成长只有那么一次，不可能重来，她不想冒这个风险再使用这台摄像机，希望商家能给自己退货。
商家不同意退货，琚女士则要求其保证这次换卡后一定不会再出问题，对方表示无法作出这样的保证。琚女士不能接受：“连商家自己都不能保证换卡了就能修好，那凭什么不能退货呢？”
商家：内存卡不在保修范围内
记者联系了商家，负责人苏先生表示，故障是出在内存卡上，与摄像机本身的性能或质量无关，故不予退货，更何况琚女士的摄像机已购买了一年有余，早就过了能退换的时间限制。
“在使用数码产品的过程中，内存卡出错是很正常的事情，所以我们不能保证换卡后就一定不会再出现问题。”苏先生说，内存卡是很脆弱的部件，有很多种原因都会导致其损坏，譬如连到电脑上后感染病毒等。而目前的三包规定中，内存卡并不属于电器的整机或主要部件，至于存储的数据则更不在保修范围内，虽然他们也为琚女士的照片丢失而惋惜，但毕竟没有义务也没有办法来进行弥补。
苏先生提出了自己的解决方案：让琚女士再换一次卡，如果摄像机使用新卡后，在一定期限内(具体期限还需和琚女士商量后确定)又出现了同样的问题，可以由双方都认可的第三方(专业部门或技术人员)来鉴定故障所在，如果是出于和之前一样的原因的话，他同意给琚女士退货，但要将摄像机折旧的费用计算在内。记者向琚女士转达后，其表示要考虑一下。
10月23日下午，琚女士告诉记者，她已经和商家最终达成一致。“商家又给了我两张内存卡，并和我签订了一份书面协议，约定到今年年底为止，如果这台摄像机再次出现故障，经鉴定是与此前同样的问题而非人为原因造成的，就可退货，除去折旧费后，退款的金额则相当于原价的一半。”
来源：每日商报 作者 陈伊丽
