摘 要：程先生接到北京现代华建4S店的电话，北京现代华建销售人员称两辆该型号的8代索纳塔已经到货。“当天上午，我和家人赶到北京现代华建4S店试车，发觉这两辆车都有些问题。一辆车方向盘打到底时，会发出吱吱的摩擦声。另一辆车在行车过程中，前引擎盖不时会传出金属磕破声。于是我想退车，北京现代华建销售人员告诉我们，不买车这3000元定金也拿不回来了。”程先生表示，合同文本中写有“定金可退”的字样。
近日，市民程先生拨打12345市民服务热线，反映自己在车展订购了1辆索纳塔，试驾体验不理想决定退订，然而经销商北京现代华建不同意退还定金。
程先生告诉记者，2011年9月11日，他在秋季车展上看中了一款8代索纳塔轿车，销售人员介绍，车展期间订车享受的优惠幅度较大，只需交纳3000元就可成功预订。“当时销售人员说，交上这3000元就能签订购合同，10月初4S店车辆到货。”
他表示，当时看中的是一款普通配置的索纳塔，售价为14.99万元，后来经过多番考量，将订单改换为配置有全景天窗的豪华款，售价为15.49万元。10月31日，程先生接到北京现代华建4S店的电话，销售人员称两辆该型号的8代索纳塔已经到货。“当天上午，我和家人赶到4S店试车，发觉这两辆车都有些问题。一辆车方向盘打到底时，会发出吱吱的摩擦声。另一辆车在行车过程中，前引擎盖不时会传出金属磕破声。于是我想退车，销售人员告诉我们，不买车这3000元定金也拿不回来了。”程先生表示，合同文本中写有“定金可退”的字样。
11月1日16：00，记者致电济南北京现代华建汽车销售服务有限公司。工作人员表示，程先生试驾的两辆索纳塔，抵达4S店后已经通过质量审核，他介绍，根据公司规定，如顾客所订车辆迟迟不能到货或到货后存在严重质量问题，公司可酌情退还定金，程先生的情况并不符合退还定金的规定。“不过退还定金的条件也不是绝对的，建议消费者再与销售顾问沟通，我们将尽量满足消费者的要求。”
