家住哈尔滨道外区的江女士于2003年的11月15日在南岗区西大直街506号的正阳家电购买了一台价值550元的“阿诗丹顿”牌热水器，内胆保用五年，保修期也是五年。当时商家承诺五年内免费维修内胆，如今热水器的内胆损坏，销售商和代理商却各有说法，拒绝维修更换。
最近江女士家的“阿诗丹顿”牌热水器罢工了：所有有孔的地方都漏水。经检查，是热水器的内胆出了毛病。拿出购买时的消费单据，上面清楚的标明内胆保用五年、保修期为五年，“如果内胆腐蚀漏水，整机包换”。据江女士讲，在热水器出现问题后，她第一时间与“阿诗丹顿”售后维修部门取得了联系，上门维修的工人告诉江女士，这台热水器内胆坏了需要更换。江女士找出购买热水器的凭证，上面清楚的标明正阳家电与代理商实行“联保”，因为还在保修期内，江女士要求“阿诗丹顿”售后部门按约定免费为其更换内胆，但遭到了拒绝。
20日中午，记者来到西大直街506号正阳家电。一位姓苏的经理表示，“阿诗丹顿”这个品牌已经撤出正阳家电，他们与代理商已经终止合作，做为销售商正阳家电只能帮助用户与“阿诗丹顿”热水器品牌代理商协调。就江女士这种情况来说，产品在保修期内，品牌却不在商场销售的了，商场只能帮助协调。对于“联保”苏经理解释道，这是商场在查阅代理商或厂家提供的质检报告等相关书面材料后与代理商或厂家共同为消费者提供的一项服务，厂家或代理商在商场经营时，商场和厂家或代理商共同为消费者提供的服务，但是现在“阿诗丹顿”已经不在正阳家电经营，所以现在没法解决江女士的问题，并且“阿诗丹顿”已经取走了当时的“联保”抵押金，现在商场也没有办法约束当时的代理商，只能尽力找找厂家或代理商，不能肯定可以解决江女士热水器在保修期内内胆损坏的问题。
目前，江女士准备在保修期内向消费者协会投诉。
