储物柜被撬、健身时受伤……一段时间以来，本报受理了多起关于健身行业的消费纠纷，消费者往往陷入维权困境。为此，本报结合相关案例，总结该领域中存在的五大问题，警示消费者避免类似陷阱，同时邀请本报维权顾问为您支招解难。
案例1
顾客身患重病遭退卡难
六旬有余的胡女士在南昌市中山路的嘉莱特健身俱乐部办了一张年卡，双方口头约定，如健身过程中身体无法适应，可退卡。第一次健身时，她就高血压发作。胡女士出具了医院诊断报告，证明其患高血压病3级（高危）、颈椎病等病，不适宜健身。然而，嘉莱特健身俱乐部方面表示，顾客办卡时并没有如实告知病史，暂时无法退卡。
点评
江西赣维律师事务所律师陶小泉认为，俱乐部有能力知晓健身适宜人群具体要求，既然顾客身患高血压等疾病，已经无法继续接受服务，商家理当退卡。
支招
南昌县消协赵永辉表示，消费者应当根据自身情况，选择适合自己的健身项目。其次，在办卡前应详细咨询相关事项，切勿匆忙办卡。
案例2
健身被划伤凸显安全隐患
去年8月初，赵小姐在位于南昌商会大厦四楼的英煌健身俱乐部办理了一张月卡。她在俱乐部动感单车区域活动时，因用于将脚部固定在踏板上的布套较松，最终导致其左腿被划出数道伤口，缝合15针。赵小姐认为，没有教练在场指导，布套松垮无人管理是受伤主因。英煌健身俱乐部则认为，系顾客自身疏忽，俱乐部仅承担部分医药费。
点评
江西赣维律师事务所律师陶小泉认为，该起事件是一起典型的人身损害侵权纠纷。健身俱乐部有义务保障顾客人身安全，消除相关隐患。如果俱乐部如未尽到相关注意义务，应当承担相关赔偿责任。
支招
南昌县消协赵永辉表示，发现隐患后，消费者应及时向商家反映。一旦发生事故后，消费者应及时找到在场顾客进行证明，对存在隐患的器械进行拍摄、取证，并要求商家一同前往医院就诊治疗。
案例3
会员储物柜被撬引赔偿之争
徐小姐在位于碧水蓝天购物广场三楼的嘉莱特健身俱乐部花319元办理了一张季卡。第一次健身时，她将随身财物放置在女宾更衣区内的储物柜内。然而，事后储物柜被撬开，手机、钱包及各种证件全部丢失。顾客认为，俱乐部应承担相应责任。嘉莱特健身俱乐部方面仅愿“从人道主义角度”补偿代金券。
点评
江西策源律师事务所律师邓宾认为，经营者有义务采取措施防止危害发生。纠纷中，储物柜位于俱乐部内，顾客未将钥匙丢失，俱乐部监管措施存在一定疏漏。
支招
西湖区消协秘书长张和庚表示，训练前，消费者可将钱包、手机、手表等随身贵重物品交由俱乐部前台专人保管，并领取相关凭证。
案例4
顾客健身难见教练退卡遭拒
罗小姐在金海马健身俱乐部财富店花1000元办理了一张真情年卡。她先后健身不下10次，却只见过值班教练一次。由于无人指导，接连两天都有会员从跑步机上摔下，顾客要求退卡遭拒。金海马俱乐部方面认为，虽然全天开放，但是营业时间是下午2时许。其称，他们可以赠送部分服务给顾客，也可由顾客自由转卡。
点评
江西策源律师事务所律师邓宾认为，健身俱乐部必须保证在开放期内有教练和工作人员在场指导，否则由此引发意外，须承担相关赔偿责任。
支招
南昌县消协赵永辉表示，消费者应提前了解俱乐部教练人员资质等相关情况。在没有教练和工作人员在场的情况下，应及时要求俱乐部安排，切不可自行运动。
□文/记者贺于周
