一家美容店,两年之内换了三个店主,上千元的美容卡打水漂。4日,30多名市民在市北区的“女人丽影”美容院前讨说法,美容院负责人董淑杰承诺11日给顾客退钱。市北工商部门将在5日对董淑杰进行调查。
现场:
美容院转手,美容卡打水漂
4日上午11点,在市北区同兴路610号,30多位手持美容卡的市民正在向“女人丽影”美容院的负责人讨说法。市民王若惠说,2010年4月,她在这家“女人丽影”美容院办了3200元的美容卡,总共用了没几次,谁想到今年10月美容院换人了,但当时承诺自己的美容卡在这儿还可以用,但在自己做完一次美容后,美容院又转让变成保健按摩店了,店主人换了,自己的美容卡没法再用了。
据了解,和王若惠同样遭遇的顾客有59人,共有价值近8万元的美容卡,这些美容卡价值最高的7000多元,最少的也有1000多元,有的办卡后一次都没用过。持卡人都是住在附近的居民,觉得美容院离家近,图个方便,没想到现在美容卡却不能用了。
背景:
转让之后还疯狂办卡
记者了解到,2010年成立的“女人丽影”美容院的负责人为董淑杰,这59名顾客的钱都是交到她手中的,卡也是在她这里办的。但董淑杰在今年10月1日将美容店转让出去,店名改为“润丽坊”保健会所,负责人为李伟娜。李伟娜接手美容店,为消费者做了一次美容后,便将店面转让给现在的第三任东家杨先生。由于还没有商谈交接内容,李伟娜便消失了,现在也就没人为美容卡的使用问题负责了。
现场还有不少顾客的美容卡是在10月1日后美容院转让之后在董淑杰的手里办理的。办理了3000多元美容卡的刘女士说,当时美容院一直劝她办卡,而且折扣打得特别多,自己办理的美容卡就是原价6000多元的,但是没想到店已经转让出去了。
现场的30多位顾客认为,不管美容院怎么转让,但董淑杰是他们的直接收款人,且在美容院转让时没有直接告诉他们,他们只能找董淑杰赔偿损失。
回应:
转让不通知顾客是行规?
众顾客指责董淑杰在美容院转让时没有提前告知,董淑杰解释说,转让不通知顾客是美容院的行规。自己在转让时与李伟娜协商好了,不收转让费,李伟娜承担美容院原来的老客户,而且也签了协议,但谁想到现在李伟娜一走了之,自己也是受害者。
在董淑杰提供的转让协议上,记者看到上面约定,店面转让后,“所有顾客由李伟娜长期服务。”
第三任东家杨先生称,他于11月25日与“润丽坊”保健会所的负责人李伟娜签了转让协议,并付了1.5万元的转让款,当他再准备与李伟娜商谈美容卡会员接收一事的时候,李伟娜就忽然失踪不见了。
记者拨打了李伟娜的手机,但一直处于无法接通状态。
进展:
工商将介入调查
4日下午4点,经过一番协商后,董淑杰为现场的30多名顾客进行了登记,并写了承诺书,承诺在11日给消费者退钱,但现场的消费者并不买账。手持3000元美容卡的张志荣说,大家曾经三次找到董淑杰,她都承诺会解决此事,但迟迟没有解决,现在的承诺书并不能使人满意。
当日,市北工商分局的工作人员来到现场对此事进行协调。工商人员介绍,换老板、搬迁、逃跑等,是美容和健身店常出现的事,董淑杰的“女人丽影”美容店已经在工商注销,现场很难执法,他们通知董淑杰5日到工商分局接受调查,调查明确后他们将对此事进行进一步处理。
工商人员提醒,消费者最好到大型的美容机构去办卡,在办美容卡时,最好约定若消费一个月退卡,应退多少钱,消费半年若退卡,应退多少钱;对长期的消费卡保持警惕,诸如年卡之类,尽管服务期限越长优惠幅度越高,但往往其中的风险也越大;消费者要有每次消费的记录,以防商家擅自修改记录,投诉时没有证据。
