11月16日， 奥克斯发布了全新的《品质白皮书》，顾名思义，品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺，将用3~5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。
品质对于空调行业而言，其实并非新鲜事物。家电业资深人士介绍道，纵观全球空调业百年历史，始终围绕“产品质量”展开博弈：前60年基本上由欧美企业主导，并由他们形成和推动了空调产业的发展方向和质量控制体系。此后的20多年则成为日韩企业的天下，他们对于空调品质的关注更多地集中于对于空调新产品、新技术的开发，从产业链的下游迅速向产业链上游扩张，推动了空调产业的升级转型。
这种情况下，中国空调业崛起的立足点何在？历史已经证明：“以大规模、低成本、高效率”为导向的产业发展新格局，为全球市场源源不断地提供“质优价廉”的空调，成为中国空调业抢夺全球空调百年发展史的尾巴。此后，国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了三个阶段，即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”，再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。
“可以说，若不是30年来对于品质的持续坚守，中国空调企业也绝不可能在国际空调舞台上谋得一席之地。”上述家电业人士说道。
当前，全球工业制造企业对于质量要求也步入了“全面质量管理”的新阶段。这就要求，企业必须建立起从原材料采购、生产制造、运输安装、顾客服务等一体化的“质量管理”。过去往往将品质等同于质量的狭义理解显然不再适用于今天的大质量时代。
为此，奥克斯空调在《品质白皮书》中先行一大步，给“品质”二字下了新的定义：品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。
多位家电行业专家指出，这样一个全新的品质标准，体现了空调全生命周期的质量标准，实现了空调品质内涵从“生产制造”向“产业链平台”的转型，从价格到价值的完美转变，引领空调行业回归冷静和本源。
