测电表接触洗衣机桶中衣物时，电表指示灯亮了。实习生陈茂辉 摄
今年3月，刘先生在山水大润发购买了一台康佳洗衣机，令他想不到的是，用了两个多月后，甩水桶开始出现漏电现象。刘先生称，8月份开始，这台洗衣机“更电人”了。13日，他拨打12345市民服务热线反映此事。
刘先生3月购买了一台价值588元的康佳XTB65-153S型洗衣机，放置在十六里河附近自家仓库里。“开始挺好的，两个月后怎么觉得开始电人呢，当时工作也挺忙没在意。最近放假要洗衣服，一拿衣服，‘砰’电我一下，要是漏得厉害了怎么办？”刘先生称，售后服务人员来看了，建议他装地线，但令他不解的是，“哪个房子没地线？就算是地线问题，也应该是售后人员说的有静电，不是这么个电人法！”
14日下午，记者来到刘先生放置洗衣机的仓库，这是一间平房，环境相对潮湿。接通洗衣机电源后，刘先生把几件衣服放到甩水桶，又加入了水，记者用手背触碰浸水衣物，有酸麻的感觉，拿开手，仍有持续5秒钟的酸麻感。记者用测电表接触桶中衣物，电表指示灯马上亮了。
记者随后拨通了康佳400售后服务热线，6015话务员表示，通过查询记录，刘先生确实打过几次电话，维修人员已上门检测，检测结果是“洗衣机无故障，地线有问题”。记者联系到大润发市场部工作人员，她说：“洗衣机必须安装地线才行，这位客户的地面上全部是水，环境太潮湿，也可能导致漏电。洗衣机要在干燥的环境中使用，说明书上都有。”
康佳售后一位姓王的工作人员称，一般楼房都会有地线，有的平房可能没有。维修人员当时打开了刘先生家的插座进行检查，没有发现地线。“不管是什么问题，顾客既然提出要求来了，虽然过了包换期，我们也愿意为他更换。”这位工作人员称，洗衣机一定要接地线，同时注意水不要过多溅出来，保持环境干燥。
记者再次联系到刘先生，他收到了商家的退机承诺，但对于售后“检查他的房子没地线”的说法很不满：“当时维修员没穿工作服，什么都没带，目测了一下就说我没地线，前后不超过3分钟。”
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