中心记者11月1日拨打了携程客服电话800-820-6666，工号为707668的石小姐解释称，消费者收到预订成功的手机短信并不代表预订成功，携程需要向相关酒店和航空公司确认。针对消费者提出的“携程预订无房，但到酒店前台办理则马上可以入住”的情况，该客服称，酒店为携程预留的房间数量有限，并不能保证预订需求都能得到满足。
关于消费者提出的“交500元升舱费却还是经济舱”，携程旅行网国际机票部工号为384443的孙先生称，经济舱中也分多种席别，如Z舱、Y舱等，所以加了升舱费只是提高了席别，但仍属经济舱。
律师说法：携程旅行网涉嫌误导消费
尚公律师事务所律师陈海阳在接受中国网财经中心记者采访时表示，携程这种在消费者正常付款后随即加价的行为，是一种涉嫌误导消费的举动，是违反法律平等原则的行径。往往消费者采取在携程上购买相应的服务，一是方便，二是可靠，三是价格便宜。但是携程在订单付款后临时通知加价的行为，涉嫌以低价位吸引消费者，后以各种原因加价，变相加重消费者负担。
其次，所谓的《网上预订须知》中不可抗力条款的约定，也不能够免除携程的责任。消费者在携程网站上预订了自己的产品，并在携程客服人员的确认下支付价款，就应当视为合同的成立，携程旅行网就有义务按照付款订单的约定提供服务。而携程旅行网在未得到消费者同意的情况下临时取消变更合同，是违反合同的表现，应当承担违约责任。
陈海阳律师提醒消费者，如果对此存在质疑，可以申请有关部门介入调查，维护自己的合法权益，必要时也可以采取法律手段，同这种不合理的现象抗争。
